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管理科学科学咨询第23期(总第845期)

健康管理中心护理质量提升策略研究

陈凤，陈容*

（重庆医科大学附属第一医院健康管理中心，重庆400016）

摘要：在当前的医疗卫生领域，健康管理中心扮演着日益重要的角色。本研究旨在探讨健康管理中心护理

质量的现状，分析存在的问题，并提出针对性的提升策略。通过对理论和实际操作的综合分析，本研究期望为提

升护理质量提供实用的指导和建议，从而促进健康管理中心服务的整体提升，为体检客户提供更优质的健康管

理服务。

关键词：健康管理；护理服务；策略

随着社会经济的发展和人们健康意识的提高，健依赖于传统的纸质记录方式。这不仅增加了记录人员

康管理中心作为提供全面健康服务的机构，其重要性记录的时间和出错的可能性，而且在信息共享和检索

日益凸显。健康管理中心不仅提供基本的医疗服务，而上也存在不便。此外，由于缺乏有效的信息管理系统，

且重视预防医学和健康促进，涉及健康咨询、疾病预重复检查和诊疗的情况时有发生，浪费了医疗资源，增

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防、健康检查和慢性病管理等多个方面。在这一背景加了客户的不便和不满。最后，护理流程本身的复杂性

下，护理质量作为衡量服务水平的关键指标，其重要性和不透明度也是一个问题。体检客户在接受服务时往

不言而喻。往缺乏足够的信息和引导，使他们的体验感不佳。这

一、护理质量现状分析种情况在面对老年人群或有特殊需求的客户时尤为明

（一）人员素质和培训不足显。由于缺乏清晰的流程指导和有效的沟通，客户在

虽然护理人员普遍具备基本的专业技能，但在护理过程中常常感到困惑和不安。

更高级别的专业知识和技能方面，他们仍存在不足。（三）客户沟通与满意度问题

特别是在应对复杂或特殊健康情况时，护理人员可一是护理人员与客户之间的沟通存在诸多挑战。

能缺乏必要的培训和经验。此外，随着医疗技术的这些挑战包括语言障碍、文化差异、医学术语的使用不

快速发展，持续的专业发展和技能更新对于护理人当，以及护理人员沟通技巧的不足。例如，在面对不同

员而言变得尤为重要。当前的培训体系未能充分满文化背景或语言能力有限的客户时，护理人员可能难

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足这一需求。以有效传达健康信息，导致客户误解或忽略重要的健

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（二）护理流程和效率问题康建议。此外，护理人员过度使用医学专业术语而忽

首先，客户在接受服务过程中经常遭遇较长的等视客户的理解能力，也会导致沟通效果不佳。二是客户

待时间。这不仅涉及初次接诊，而且在后续的检查和对护理服务的个性化需求往往未能得到充分满足。在

诊疗过程中也同样存在。例如，客户在进行一系列的现代医疗服务中，客户越来越希望得到个性化和细致

健康检查时，可能需要在不同的部门之间来回走动，的关注。然而，由于护理人员的工作负担过重、时间限

且每个环节都可能面临等待。这种分散和未协调的流制或缺乏足够的培训，他们可能无法充分了解每位客户

程延长了客户整体的服务时间，也降低了客户的满意的独特需求和偏好，从而无法提供真正个性化的护理

度。其次，护理记录和信息管理的效率和准确性也是服务。三是客户对护理服务的反馈和意见很少能被有

一个关键问题。在一些健康管理中心，护理记录仍然效收集和应用。许多健康管理中心缺乏系统化的反馈

机制收集客户的意见和建议，更不用说根据这些反馈

作者简介：来改进服务了。这种缺乏与客户互动的情况限制了服务

陈凤（1988—），女，重