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物业经理工手册

物业管理案例••安管服务

案例一、居功自傲后悔莫急

案［例描述］

2004年2月7日，闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期

间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。事后态度恶劣，不接受领导的

教育和批评，面对自己的错误言行，王瑞国不但没有悔改之意，

而且执迷不悟，擅自将管理处的《处罚通知单》撕毁。

处［理过程］

鉴于王瑞国的恶劣行为，管理处经研究决定，对其给予扣除

当月浮动工资50%,并建议公司对其作劝退处理。

案［例点评］

王瑞国自2003年6月11日入职以来，工作尽职尽责，积极

主动，遵守公司的各项规章制度，努力学习三正文化，多次受到

业主/住用户的称赞，并得到了管理处及公司领导的好评。因工

作表现突出，2003年7月被公司评为“服务标兵”。面对自己的

进步和成绩，王瑞国沾沾自喜，从而放纵自己，居功自傲，在工

作中懒懒散散，目无领导，不服从管理，最终断送了自己发展和

成长晋升的机会。

案例二、处警迅速有勇有谋

案［例描述］

2004年2月15日上午8：50左右，正丰豪苑管理处6号岗

保安员彭卫用对讲机紧急呼叫，报告叠翠居8栋301房内发生火

灾。

处［理过程］

保安部值班部长成为刚接到呼叫后，立即同工程部副部长邵

宗军迅速前往事发地点，赶到后发现窗口有浓烟冒出，并有一男

一女在窗口呼救。当时，成为刚立刻安排邵宗军和两名保安员去

抬梯子救人，然后和当值领班王进及其他岗位上赶来的保安员胡

新桂、石绍勇、川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪四

平、肖世波、任家安（当时已下班，闻讯赶来救火）一起到3楼

救火。由于门是反锁着的，屋内的人无法打开（因烟太浓），他

们便合力用脚将门踢开。门打开后发现烟较大，冒出的烟充满了

整个楼梯间，使扑救人员无法进入，情急中成为刚马上组织保安

员疏散楼上和楼下的住户，并及时联系管理处刘经理赶往现场指

挥灭火。同时，安排保安员王进、胡新桂协助成为刚启用消防栓

灭火；经过近半小时的奋力扑救，终于在9：20分左右将火扑灭

并安全救出两名被困业主，过程中无一人受伤。

案［例点评］

在灭火的过程中所有参加救火的义务消防队员，能做到报警

准确，处警迅速，有勇有谋，部门主管组织到位，将业主的损失

减到最低限度，维护了业主的生命和财产安全，同时也受到了小

区业主/住用户的一致好评！

案例三、训练有素勇抓鱼贼

案［例描述］

2004年2月29日下午15：20分，半山豪苑管理处保安部接

到水库管理员曰宗邦、周足涛对讲机呼叫，有人在大钟岭水库高

速公路桥下偷鱼、电鱼，且有八、九人之多，请求保安部增援。

处［理过程］

保安部长陆少云接到呼叫后，立即组织保安机动领班刘康

平、当值领班张兵、保安员张华、杨光海在水库两名管理员的指

引下举将偷鱼人员（开五十铃小货柜车）现场抓获。缴获小鱼

船只、电瓶个、调压器个、鱼网三张及网鱼兜等工具。保

安部长陆少云叫偷鱼人员开着车带着其他人员起到管理处，并

请示管理处周经理进行处理.，周经理了解，前来偷鱼的人均为塘

厦林村人，且认错态度比较诚恳，同时未能造成重大经济损失，

便决定对偷鱼人员进行批评教育，返还小船，但没收其它鱼具。

案［例点评］

整件事情反应了半山豪苑管理处保安部队伍反应能力快，执

有线电视进行检查，对松动线头进行紧固，确认电视已有信号到

达。事后该业主向小区业主委员会反映此事，业主委员会对管理

处此事的处理态度极不满意，并提出了批评。

案［例点评］

该事件是极其平常的日常报修，因管理处工程技术员工作责

任心不强，敷衍了事，同时因服务中心对业主报修未全面进行跟

踪回访而引起。管理处各分部之间在日常工作中要主动相互沟

通，多联系，互相提