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轨道交通线网云平台系统用户需求书

中心部分云平台维保期间技术服务要求

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目录

1维保服务概述 1

2维保标准及技术规范 1

2.1参考的标准与规范 1

2.2维修标准 4

2.3维修要求 4

3维保服务总体说明 5

3.1硬件维护 5

3.2软件维护 5

3.3入云系统测试上线及云平台资源分配调整 5

3.4应急抢修 5

3.5应急演练 6

3.6特殊时期保障 6

3.7备份及测试演练工作 6

3.8其他 6

4维保服务范围 7

5维保项目服务目标 11

5.1故障维修工作 11

5.2定期维护工作 11

5.3应急抢修 11

5.4台账要求 11

6维保人员资质要求 12

7维保管理要求 13

7.1整体服务要求 13

7.2生产组织要求 15

7.3人力资源要求 17

7.4安全管理要求 19

7.5保密管理要求 20

7.6项目质量管理要求 20

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7.7物资管理要求 21

7.8应急处理组织和能力要求 24

7.9文明管理要求 26

7.10技术培训要求 26

7.11接口管理要求 27

7.12人员入场要求 27

8考核细则 28

8.1季度考核 28

8.2维保付款 51

8.3季度考核与合同终止 52

9安全服务 53

9.1攻击面管理服务 53

9.2漏洞扫描服务 53

9.3渗透测试服务 54

9.4网站隔离云服务 54

9.5网闸租赁服务 55

9.6重点时期安全保障服务 56

9.7应急响应服务 56

9.8安全人员驻点服务 57

9.9网站攻击防护服务 59

9.107*24H托管监测与响应服务 59

9.11安服考核及与付款 60

10服务清单 64

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1维保服务概述

本项目包括但不限于轨道交通线网指挥中心云平台（二期）系统集成及施工项目的维保，维保分软件、硬件两部分，软件包括但不限于系统集成商开发的各种应用程序、定制软件、插件、中间件、运维软件、安全服务、大数据平台等，硬件设备包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、安全设备、供电设备及机房配套等。

本项目自联调联试之日起（具体时间按照招标人通知为准），至竣工验收（以竣工验收报告日期为准）后满5周年，为维保服务期。投标人须充分考虑合肥市轨道交通线网指挥中心云平台（一期）竣工验收的情况，以及维保服务期内轨道交通新增入云线路（包括但不限于7号线及其他可能线路）的维保工作内容，并结合轨道交通线网指挥中心云平台（二期）系统集成及施工实际建设情况和时序进行维保，具体时间以招标人通知为准。

此次维保服务范围涉及轨道交通线网指挥中心云平台（二期）系统集成及施工项目软、硬件计划修、故障修、应急抢修、运维保障、配合其他专业生产等相关工作，在发生故障时与接口的各业务系统讨论故障原因，厘清责任，提出解决方案；在配合升级时与接口的各业务系统讨论升级方案，保障云平台稳定运行；以及其它与本项目相关的维保工作。具体如下:

投标人需根据轨道交通线网指挥中心云平台（二期）系统集成及施工项目建设方案制定并完善轨道交通线网指挥中心云平台检修规程、作业标准、故障处理手册、病毒库更新手册、节假日保障方案、数据库备份和恢复方案、年检方案、施工升级方案、应急预案和现场处置方案等全套维保方案供招标人审核确认。

2维保标准及技术规范

2.1参考的标准与规范

投标人在进行施工时，应遵守国家和主管部门颁发的技术规范和技术要求，若这些标准、规范进行修改时，应当以最新版本为准。

系统设备所涉及的标准、规范等必须完全满足所有中华人民共和国及国外行业的相关条例及规范，包括（不限于此）：

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《中华人民共和国密码法》；

《网络安全法》；

《数据安全法》；

《个人信息保护法》；

《网络安全等级保护条例》；

《地铁设计规范》GB50157-2013；

《建筑防火通用规范》GB55037-2022

《计算机信息系统安全保护等级划分准则》GB17859-1999；

《城市轨道交通工程项目建设标准》建标104－2008；

《城市轨道交通工程项目规范》GB55033-2022；

《建筑物电子信息系统防