2025年金融行业大模型应用实践报告-容联云（孔淼）.docxVIP

金融行业大模型应用实践

从“场景探索”到“业务引擎”的跨越

孔淼|容联云副总裁兼诸葛智能创始人

聚焦企业营销服的数智化产品和解决方案提供商

容联云是整合通讯+数据+智能核心能力，聚焦企业营销销售服务场景的数智化产品和解决方案提供商。凭借卓越稳定的通讯能力和行业前沿的云计算、人工智能等技术，容联云为全球多个国家和地区的政府机构、企业组织提供安全、可靠、可信、高效的软件产品解决方案及服务。

容联云基于对行业knowhow的深度洞察与行业发展前瞻视角，将通讯「客户联络与沟通能力」、数据「数据洞察与决策能力」、智能「大模型应用与多模型管理能力」结合，助力企业提升营销运营、销售转化和客户服务三大核心场景业务效率、驱动企业可持续增长。

容联云与众多行业伙伴携手，共同构建互联世界的智能化生态，让企业数智化变得更简单。

户联络与沟通能力

业务正向循环

数

数据洞

A察模型应

A

察

与

与决

令

企业可持续增长

全面赋能企业营销销售服务数智化

全行业解决方案海外解决方案解决方案

全行业解决方案

海外解决方案

解决方案

制造、汽车、医疗、电商、教育、零售等

制造、汽车、医疗、电商、教育、零售等

中企出海、海外企业等

业务场景

产品应用

能力底座

大型企业私有化部署|容犀AICC大模型客户体验联络中心

大型企业私有化部署|

容犀AICC

大模型客户体验联络中心

中小企业SaaS客服|

容联七陌

全渠道智能客服系统

数据智能平台|

诸葛智能

面向企业营销场景提供数据洞察与决策

大模型产品矩阵|

容犀CopilotAgent

io埋点采集行为分析#全渠道埋点采集#无缝数据迁移#自主可控

io埋点采集行为分析

#全渠道埋点采集#无缝数据迁移#自主可控

CDP营销数据集市

#隐性画像挖掘#多主体标签#精细化标签管理

CEP营销策略管理中心

#实时全生命周期营销#全链路数智化运营

联络中心#全媒体联络#自助智能服务#统一智能路由大模型应用能力#语音/文本机器人#智能质检#智能辅助#知识库

联络中心

#全媒体联络#自助智能服务#统一智能路由

大模型应用能力

#语音/文本机器人#智能质检#智能辅助#知识库

CRM

#全渠道接入#来电弹屏#智能工单#低代码应用

大模型智能客服

#Agent引擎#知识库#转人工/托管

全渠道智能客服

#在线智能客服#呼叫中心#智能质检

客服机器人

#文本机器人#语音机器人#陪练训练师

。知识助理KnowledgeCopilot洞察代理InsightAgent

#大模型运营知识#企业级专业知识#大模型自主洞察#服务流程诊断

坐席代理VirtualAgent坐席助理AgentCopilot

#大模型构建对话#智能语音#大模型辅助坐席#话术策略推荐

质检代理QMAgent陪练代理CoachAgent

#大模型语义质检#会话流程质检#大模型生成对练#个性化对练

智能｜大模型应用与多模型管理能力赤兔大模型、行业小模型、模型管理、知识图谱、LLM、

智能｜大模型应用与多模型管理能力

赤兔大模型、行业小模型、模型管理、知识图谱、LLM、AI、三方合作ASR/TTS引擎、图像模式识别算法及应用…

数据｜数据洞察与决策能力

MA、CDP、CEP、数据采集/对接/规划/存储、跨触点跨平台单用户ID统一、跨应用跨业务用户多ID融合、抽象原子化模型可扩展、行为业务数据打通、数据分析...

短信、语音、RTC、CC、全渠道接入、即时通讯、WebRTC、5GRCS、VoLTE、VoIP、短信、短视频、直播、RPA通讯技术、全渠道统一路由排队、CTI、IVR、PaaS能力…

数万家行业头部客户长期信赖的合作伙伴

数百家金融客户的数智化转型之选

中国银行 广发银行星展银行

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三星财产保险

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上海酱券交易所g兴业证券

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东莞证券华泰证券

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证大财富

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长安汽车金融

目录

目录

金融行业大模型应用的现状与挑战

中国AI大模型产业将逐步进入需求侧驱动阶段

最终用户需求驱动产品能力驱动

最终用户需求驱动

算力紧缺