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第三节冲突及其管理冲突是相互作用的主体之间存在的不相容的行为或目标。1.冲突的概念及特征2.冲突的原因与类型3.冲突观念的特征4.管理冲突1.冲突的概念及特征冲突的特征：客观性：冲突是客观存在的、不可避免的社会现象，是组织的本质特征之一。主观知觉性：冲突是指导致某种抵触或对立的可感知的差异。二重性：冲突对于组织、群体或个人既具有建设性、有益性，有产生积极影响的可能，又具有破坏性、有害性，有产生消极影响的可能性。
第三节冲突及其管理积极影响消极影响对成员心理的影响使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震惊，从不能战胜对方中看到自己弱点所在，发愤图强带来损害，引起紧张、焦虑，使人消沉、痛苦，增加人际敌意对人际关系的影响使人加强对对方的注意，一旦发现对方的力量、智慧等令人敬畏的品质，就会增强相互间的吸引力，团体间的冲突促进团体成员一致对外，抑制内部冲突，增强凝聚力导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击，使组织涣散，削弱凝聚力对工作动机的影响使成员发现与对方之间的不平衡及竞争、优胜、取得平衡的工作动机，振奋创新精神，发挥创造力使成员情绪消沉，心不在焉，不愿服从与之相冲突的领导的指挥，不愿与有冲突的同事配合，破坏团结愉快的气氛，减弱工作动机
第三节冲突及其管理积极影响消极影响对工作协调的影响使人注意到以前没有注意到的不协调，发现对方的存在价值和需要，采取有利于各方的政策加以协调，使有利于组织的各项工作得以开展导致人与人之间、团体与团体之间的互不配合、互相封锁、互相拆台，破坏组织的协调统一和工作效率对组织绩效的影响反映出认识的不正确、方案的不完善，要求全面地考虑问题，使决策更为周密互相扯皮，互相攻击，转移对工作的注意力，政出多门，互不同意，降低决策和工作效率，互争人、财、物，造成资源积压、浪费对组织生存、发展的影响冲突本身是利益分配不平衡的表现，它迫使人们通过互相妥协让步和相互制约监督调节利益关系，使各方面在可能的条件下均得到满足，维持内部的相对平衡，使组织在新的基础上得到发展冲突达到一定的程度后，双方互不关心对方的整体利益，有可能使组织在内乱中濒临解体
情境ABC冲突水平低适度高冲突类型破坏性冲突建设性冲突破坏性冲突组织内部特征冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念生命力强、自我批评、有创造性分裂、混乱、不合作组织绩效低高低冲突的特征：程度性第三节冲突及其管理
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