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2025年消费者咨询业务试题库(含答案)

选择题

1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的权利不包括以下哪一项？（）

A.人身、财产安全不受损害的权利

B.知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利

C.自主决定是否购买某一商品或接受某一项服务的权利

D.无理由要求商家提供赠品的权利

答案：D

解析：《消费者权益保护法》规定消费者享有安全权（A选项）、知情权（B选项）、自主选择权（C选项）等权利。但消费者并没有无理由要求商家提供赠品的法定权利，赠品通常是商家基于促销等活动自愿提供的，所以答案选D。

2.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.五倍

答案：C

解析：依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。所以答案是C。

3.消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立为两个独立的企业，此时，消费者可以向（）要求赔偿。

A.原企业的上级主管部门

B.分立后的任意一个企业

C.分立后的两个企业

D.分立后的两个企业要求承担连带责任

答案：D

解析：根据相关法律规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，分立后的企业应当承担连带责任。所以消费者可以向分立后的两个企业要求承担连带责任，答案选D。

4.以下哪种商品不适用网络商品七日无理由退货规定？（）

A.消费者定作的商品

B.鲜活易腐的商品

C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

D.以上都是

答案：D

解析：《消费者权益保护法》规定，消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等不适用七日无理由退货规定。所以答案是D。

5.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。

A.行政机关

B.行业组织

C.社会团体

D.企业法人

答案：C

解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，它不属于行政机关、行业组织和企业法人。所以答案选C。

填空题

1.消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、（计量正确）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

解析：公平交易权是消费者的重要权利之一，质量保障、价格合理、计量正确是公平交易的基本条件，消费者有权在交易中获得这些保障，同时拒绝经营者的强制交易。

2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（发票等购货凭证或者服务单据）；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

解析：这是经营者的法定义务，发票等购货凭证或者服务单据是消费者购买商品或接受服务的重要凭证，对于保障消费者权益和维护市场秩序具有重要意义。

3.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求（消费者协会或者依法成立的其他调解组织）调解、向有关行政部门投诉等途径解决。

解析：当消费者与经营者发生争议时，有多种解决途径，消费者协会或依法成立的其他调解组织可以在双方之间进行调解，促进争议的解决。

4.对侵害众多消费者合法权益的行为，（中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会）可以向人民法院提起诉讼。

解析：为了更好地保护众多消费者的合法权益，法律赋予了特定的消费者协会向人民法院提起诉讼的权利，即中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会。

5.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（七）日内退货，且无需说明理由，但法律另有规定的除外。

解析：这就是通常所说的网络商品七日无理由退货规定，是为了保障消费者在非现场购物时的权益，给予消费者一定的反悔期。

判断题

1.消费者在购买商品时，即使商家没有明确告知商品的使用方法，只要商品本身没有质量问题，商家就没有责任。（×）

解析：商家有义务向消费者提供商品的真实信息，包括使用方法等。如果因商家未明确告知使用方法导致消费者受到损害，商家应承担相应责任，所以该说法错误。

2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。（√）

解析：根据《消费者权益保护法》规定，当商品或服务不符合质量要求时，消费者享