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2025消费者咨询业务试题库及参考答案

一、单选题（1-30题）

1.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件，这体现了消费者的（）

A.安全权

B.知情权

C.公平交易权

D.求偿权

答案：C

解析：公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

2.根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.五倍

答案：C

解析：《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

3.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）

A.行政机关

B.行业组织

C.社会团体

D.群众组织

答案：C

解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

4.消费者王某在购买商品后，发现商品存在质量问题，他可以向（）要求赔偿。

A.生产者

B.销售者

C.生产者或者销售者

D.生产者和销售者

答案：C

解析：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

5.某商场在促销活动中，打出“本商场商品一律八折销售”的广告，但实际上部分商品的价格并没有降低，这属于（）

A.虚假宣传行为

B.不正当有奖销售行为

C.商业贿赂行为

D.侵犯商业秘密行为

答案：A

解析：虚假宣传行为是指经营者利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。商场打出一律八折广告但部分商品未降价，属于虚假宣传。

6.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的（）

A.产地

B.生产日期

C.有效期限

D.以上都是

答案：D

解析：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

7.以下哪种商品不适用七天无理由退货制度（）

A.服装

B.数码产品

C.鲜活易腐的商品

D.化妆品

答案：C

解析：根据《消费者权益保护法》规定，消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊等商品不适用七天无理由退货。

8.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。

A.三日

B.五日

C.七日

D.十日

答案：C

解析：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

9.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。

A.广告经营者

B.广告发布者

C.经营者

D.以上都可以

答案：C

解析：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。

10.某超市在销售食品时，未按照规定标明食品的生产日期和保质期，这侵犯了消费者的（）

A.安全权

B.知情权

C.公平交易权

D.自主选择权

答案：B

解析：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。超市未标明食品生产日期和保质期，使消费者无法了解商品真实情况，侵犯了知情权。

11.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）

A.介绍

B.推荐

C.强制交易行为

D.优惠活动

答案：C

解析：消费者享有公平交易