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信息系统日常维护管理规定

1目的

确保本公司信息系统稳定、健康、高效的运行。

2适用范围

本规定适用于信息系统的日常维护检查，旨在消除潜在的风险。

3职责

产品应用中心负责服务器各种硬件、软件运行状态的监控和容量的管理，网络设备的巡检，周期为：每月一次，或当系统发生变化时；确保各个会议室的网络和电话设施的健康，周期为：每季度一次。

4要求

4.1日常巡检维护管理

1）查看外部及内部网络连通情况。

2）查看内外网络现有的路由器和交换机的工作状态。

3）检查机房所有辅助设备的工作状态

4）空调系统。

5）照明系统。

4.2日常巡检维护流程与内容，见下表：

检测项目

检查内容

检查要求

核心网络设备、系统安全配置

交换机、路由器、防火墙等网络设备的安全设置情况；操作系统的安全配置、版本及补丁升级情况

交换机、路由器、防火墙等均根据安全要求进行了正确设置；操作系统的安全配置、版本及补丁升级情况。

网络设备漏洞安全扫描测试

扫描网络设备（交换机、路由器、防火墙等）

扫描网络设备（交换机、路由器、防火墙等）是否存在漏洞

系统漏洞安全扫描测试

扫描，测试服务器

测试服务器是否存在漏洞

防火墙安全规则设置正确性测试

查看，测试防火墙安全规则设置

测试防火墙安全规则设置是否正确

服务器运行状况

检查CPU占用率、内存使用率、磁盘各分区容量

确定是否潜在或正在过载

应用系统状态

应用系统运行状态

提供的服务是否正常

防病毒软件版本和病毒库日期检查

防毒、杀毒策略和实施情况

网络采用的防病毒软件升级维护策略合理

系统日志

用户活动、异常情况和信息安全事态的审计日志

日志覆盖范围的充分性；

日志设置人是否具备权限；

日志设置的合理性；

输入内容是否完善，并且评审出符合性结果

管理员和操作员日志

故障日志

巡检结果记录《系统日常巡检记录表》。

4.3服务器设备日常维护

1）温度：计算机的理想工作温度是10摄氏度至35摄氏度。

2）湿度：计算机理想的工作湿度是35%至80%

3）灰尘：灰尘对计算机的影响非常严重，尤其是计算机使用一段时间后，计算机有很多故障都与灰尘有一定关系。可当计算机关机热量散去后，用防静电织物把计算机罩好和定期除尘。

4）静电：为了防止静电的破坏，可以适当提高周围环境的湿度，在用手接触计算机内部部件时最好带上防静电手套，或先与金属接触一下，释放身体所带的静电，尽量避免静电带来的危害。

5）磁场：磁场对计算机的作用是比较复杂的，同时也是计算机工作不稳定的一个主要原因。在强磁场的作用下，由于串扰和干扰，会出现数据处理出错或丢失，显示器出现抖动等现象。

6）电压：如果电压过低会使计算机自动关机或死机，过高危害就更大，会熔断保险丝甚至烧毁电源，包括如果电压不稳也会导致电脑运行不稳定。

7）服务器日常维护检查：

7.1系统检查：打开进程管理器，查看服务器性能，观察CPU和内存使用状况。查看是否有CPU和内存占用过高等异常情况。

7.2检查当前进程情况：切换“任务管理器”到进程，查找有无可疑的应用程序或后台进程在运行。用进程管理器查看进程时里面会有一项taskmgr，这个是进程管理器自身的进程。如果正在运行windows更新会有一项wuauclt.exe进程。

7.3检查系统帐号：打开计算机管理，展开本地用户和组选项，查看组选项，查看administrators组是否添加有新帐号，检查是否有克隆帐号。

7.4检查系统服务：运行services.msc，检查处于已启动状态的服务，查看是否有新加的未知服务并确定服务的用途。对于不清楚的服务打开该服务的属性，查看该服务所对应的可执行文件是什么，如果确定该文件是系统内的正常使用的文件，可粗略放过。查看是否有其他正常开放服务依存在该服务上，如果有，可以粗略的放过。如果无法确定该执行文件是否是系统内正常文件并且没有其他正常开放服务依存在该服务上，可暂时停止掉该服务，然后测试下各种应用是否正常。

7.5查看相关日志：运行eventvwr.msc，粗略检查系统中的相关日志记录。在查看时在对应的日志记录上点右键选“属性”，在“筛选器”中设置一个日志筛选器，只选择错误、警告，查看日志的来源和具体描述信息。对于出现的错误如能在服务器常见故障排除中找到解决办法则依照该办法处理该问题，如果无解决办法则记录下该问题，详细记录下事件来源、ID号和具体描述信息，以便找到问题解决的办法。

7.6检查硬盘状况：运行chkdskc:，其中C:根据实际硬盘盘符修改。根据运行结果查看当前盘是否正常。如有问题可尝试使用chkdskc:/F进行修复，如果无法修复应及时求助解决。

8）硬件检查：

检查各设备、控制板卡状态指示灯是否正常；

检查各设备电源风扇及电源指示灯是否正常；

检查设备电缆、网线连接是否正常。

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