精益系统课程-05-问题分析与解决.pptxVIP

问题分析与解决

;;;;问题＝(应有状态标准或期望目标)－(现状之水平);二、问题的分类和特征;;显性与隐性问题共存;现状;⑴发生型问题:第一类(操作层)问题。基于对现实差距的认识而产生的。现状与“通常水平”之间的差距

⑵设定型问题:第二类(管理层)问题。由于对目标更高的期待而引导产生的。现状与“期待水平”之间的差距

⑶将来型问题:第三类(结构层)问题。为谋求重大突破而导致产生的。现状与“理想水平”之间的差距

;丰田把握所有大大小小的机会;1）与此类问题相关的目标要求是明确而具体的;

2）此类问题多产生于可视的工作内容、工作方法、工作成果等内容本身;

3）比较的方法和比较的结果相对明显;

4）此类问题所涉及的各种评价指标有相对成熟的体系;

5）此类问题的解决方法在多数情况下有相对成熟的方法提供参考。;Cartoonof5teammembersinaboatrowingindifferentdirections(p013);制度化发现问题的前提;;

;2、问题的产生;3、问题的消失;;;谁能看到九张脸，智商180;5、海尔的问题观;对于问题，员工负责15%，系统和管理者负责85%

---管理大师戴明;;经常自问自答

“为了什么”;根据现场和事实进行判断;诚实·正直

（实事求是）

;变是唯一的不变！;韩国三星CEO：李健熙的追求;五、主管人员问题的解决力;;一曲优美的旋律，要按曲谱来弹奏

一个符合要求的产品，当然要按标准来制造;一、PDCA管理循环---戴明环;P-D-C-A;;2、C-A-P-D-C-A;CA-PDCA循环轮;;standard标准化、do执行实施、check检讨确认action改善措施

SDCA循环是一个标准化维持的过程，要使管理或改善的结果维持在一个较高的水平，就必须对工作过程进行标准化

所有制程在开始运作时都会不稳定,在这个阶段,稳定制程使产量固定是很重要的

待标准建立了并且稳定了,PDCA则是用来改变制程提升水平.但是一旦制程一改变,又会马上变得不稳定,需要以SDCA加以稳定化

如果没有SDCA，PDCA所得的成果将得不到有效的坚持，原来的问题有可

能再度发生，相反，如果没有PDCA，SDCA循环只能维持在原水平，无法提升;;6、PDCA,CA-PDCA与SDCA;二、案例游戏;计划失误的可能性;第一步:识别问???;一、瞄准后再开火;问题天平称;1、美国人：预备、开火、瞄准；

---先开火再设定目标，体现一个“快”；注重于短期效应、导致“散弹枪效果”，东改进一点西改进一点，无法达成期望结果，更无法维持，甚至浪费资源;案例：瑕疵品---过早跳进解决问题阶段;2、日本人：预备、瞄准、瞄准、再瞄准、开火

---先设定目标再开火，体现一个“准”；仔细研究思考，了解问题的特性，评估影响，达成共识，再决定是否必要投入时间、集中精力、专注问题，有效利用资源才能以最少的努力获得最大的成功;阶段;1、问题点的掌握方向;2、识别问题的模型;在识别问题时，丰田依照基本的绩效评估指标---安全、质量、生产力、成本---进行分析，其中安全是第一优先，这是固定的前提条件;三、反向思考问题---向上溯源因果链;1、解决问题的连续思维模式;案例一;案例二;疾病症状与根本原因;第二步:澄清问题;阶段;1、定义问题，需要了解以下4种信息

现状---目前的实际绩效，加上一些历史的详细数据

标准或目标---期望的绩效

偏差---问题的严重程度，以实际绩效和期望绩效之间的差别来衡量（有时称之为“落差”）

持续时间---问题或状况的程度与特性

2、一幅图胜过千言万语

通常使用趋势图，一目了然

趋势图应包含足够的历史数据，至少展示6个月的资料

目的突显问题，了解问题发展的特性，从而判断是否要解决它以及困难度;案例一：查检表;案例二：层别法;案例三：推移图;重要性：在顾客满意度、部门或公司目标的整体考虑下，此问题的重要性如何？安全性问题是重要程度最高的

紧迫性：有哪些截止期限会受到解决此问题的影响？若未能在截止期限内完成工作，将有何后果？其中客户要求的期限是高度紧迫的

倾向性：此问题越来越糟、稍有改善，抑或保持原状？

在比较问题的轻重时，必须考虑到是否需要处理及解决每一个问题;在比较问题的轻重时，必须考虑到是否需要处理及解决每一个问题;涂装品质改善矩阵图;案例三、柏拉图;目标转化成工作

目标不是静态的

目标不是运气，是方向；不是命令，是承诺；

并不决定未来，是创造未来的手段;现场目标设定的基本要求

A、关键性与全面性相结合