城市轨道交通服务礼仪：城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪PPT教学课件.pptxVIP

模块5

城市轨道交通客运

服务人员的

举止体态礼仪

城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪

（1）掌握站姿的基本要领，熟悉站姿的种类，牢记站姿的禁忌，掌握站姿的训练方法。

（2）掌握坐姿的基本要领，熟悉坐姿的种类，牢记坐姿的禁忌，掌握坐姿的训练方法。

（3）掌握蹲姿的基本要领，熟悉蹲姿的种类，牢记蹲姿的禁忌，掌握蹲姿的训练方法。

（4）掌握行姿的基本要领，熟悉行姿的种类，牢记行姿的禁忌，掌握行姿的训练方法。

（5）掌握指引手势的基本要领，熟悉指引手势的种类，牢记指引手势的禁忌，掌握指引手势的训练方法。

（6）掌握递物和接物礼仪。

学习目标

城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪

（1）站姿的基本要领和训练方法。

（2）坐姿的基本要领和训练方法。

（3）蹲姿的基本要领和训练方法。

（4）行姿的基本要领。

（5）指引手势的基本要领。

学习重点

CONTENTS

5.1站姿礼仪

客运服务人员站姿的基本要领包括以下几个方面：

（1）头正，颈挺直；双肩展开下沉。

（2）收腹挺胸，立腰提臀。

（3）两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，身体的重心落在前脚掌。

（4）女士手指四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，双手拇指交叉，体现女性身体线条的流畅美；脚跟并拢，脚尖分开呈V字形。

（5）男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈V字形，双手放在臀部，塑造男性轮廓的阳刚美。

（6）女士穿旗袍时，双脚可呈T字形，下颌略收，双手交叉置于肚脐位置。

（7）站立时应面带微笑。

5.1.1站姿的基本要领

5.1.2站姿的种类

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正步站姿的要领为两脚并拢，两膝并严，双手自然下垂。

正步站姿

分腿站姿的动作要领为两腿左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行，双手交叉置于腹前，也可交叉置于背后。

分腿站姿

T字步站姿的动作要领为两脚尖略展开，一脚向前，将脚跟靠于另一脚内侧中间位置。

T字步站姿

V字步站姿的动作要领为两脚跟并拢，脚尖分开45°～60°，身体的重心在两脚上。

V字步站姿

5.1.2站姿的种类

5.1.3工作中的不同站姿

拓展知识

行礼-拱手礼

行礼-合十礼

行礼-鞠躬礼

行礼-军礼

行礼-握手礼

行礼-注目礼

站姿禁忌是指服务人员在工作岗位上不应有的站立姿势。在与乘客交流时，服务人员要避免出现以下不良站姿：

（1）站立时东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。

（2）低着头，歪着脖子，含胸、端肩、驼背。

（3）将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。

（4）身体下意识地做小动作。

（5）将手叉在裤袋里面，或双手交叉抱在胸前，或双手叉腰。

（6）男子双脚左右开立时，两脚之间的距离过大，挺腹翘臀。

（7）两腿交叉站立。

5.1.4站姿禁忌

5.1.5站姿训练

5.1.5站姿训练

5.2坐姿礼仪

坐姿的基本要领如下：

（1）上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，使背部和臀部成一个直角。

（2）两臂自然贴身，两手随意放在自己大腿上，大腿与小腿成直角，小腿与地面垂直，两脚平落于地面上。

（3）两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则应两腿并拢。

（4）在工作场合、正式社交场合、有尊长在场的场合，要“正襟危坐”，臀部只坐椅子的2/3。

5.2.1坐姿的基本要领

女士坐姿

5.2.2坐姿的种类

5.2.2坐姿的种类

5.2.2坐姿的种类

5.2.2坐姿的种类

5.2.2坐姿的种类

男士坐姿

5.2.2坐姿的种类

5.2.2坐姿的种类

坐姿禁忌是指服务人员在工作岗位上或与乘客交谈时不应出现的坐姿。

5.2.3坐姿禁忌

趴伏于桌面，背部拱起

跷二郎腿，两腿叉开过大，腿部伸出过长

侧肩、耸肩、上身不正

含胸或过于挺胸

抖腿，蹬踏他物，脚尖指向他人

双臂交叉抱于胸前，双手抱腿或夹在腿间

5.2.3坐姿禁忌

5.2.4坐姿训练

进行舒展肩部的动作练习，同时利用器械进行腰部力量的训练

按照动作要领体会不同坐姿，经常性地纠正和调整不良习惯

每种坐姿训练应持续10min，以加强腰部的支撑力

5.3蹲姿礼仪

5.3.1蹲姿的基本要领

下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩

下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒

下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美

女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下

下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”

1、交叉式蹲姿

交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，其特点是造型优美典雅。交叉式蹲姿的特征是蹲下后两腿交叉在一起，如图5-12所示。

交叉式蹲姿的动作要领为：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，右脚全脚掌着地；右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟