足浴城营运管理手册.pdfVIP

足浴城运营管理手册

第1页共79页

足浴城运营管理手册

员工行为规范

1、目的

规范各服务岗位人员的行为规范，树立良的企业形象。

2、适用范围

适用于店面各岗位人员工作期间所涉及到的仪容、仪表、礼貌、礼节。

3、仪容、仪表要求

3.1对头发的要求：做到勤清洗无异味，不得染鲜艳的颜色，不允许留古怪

的发型或剪光头；男员工不得留胡须或长头发，头发长度要求前不过眉、后不

过发际、侧不过耳；女员工必须将头发梳理整齐，能盘起来的头发不允许披散,

不能盘起来的头发要用发夹扎起来，碎头发不可遮盖到眉毛以下。

3.2面部的要求：必须清洗干净，不可配戴在外眼镜（可戴隐型眼镜），女

员工要求化淡妆，涂抹红色系口红，要大方得体不可令张。

3.3对双手的要求：必须清洗干净，手指甲不可长过手指尖保证指甲内无污

迹，不可涂有色指甲油。

3.4对工衣的要求：必须常清洗不可有异味，保持整洁无破损无皱折，不可

缺少纽扣，并要求将所有的纽扣扣整齐。男管理人员应穿着白色衬衫黑色裤子，

系领带，不可系时装皮带，西裤长度以盖住皮鞋鞋帮为宜。

3.5对工鞋、袜的要求：工作期间必须穿着干净无破损的工作鞋，技师、服

务员、杂工必须穿黑色系带布鞋，其他岗位人员必须穿着黑色正装皮鞋（前不

系带、后不漏跟、表面无明显花纹）如工装是裙子的，要求穿肉色丝袜，袜边

不可低于裙边。

3.6对工号牌的要求：所有员工上班期间必须佩带工号牌，根据岗位不同，

工号牌悬挂胸前或统一带在左胸前固定位置，不可带歪。管理人员的工号牌内

相片要求彩色一寸近照。工号牌脱色、浸水、破损必须及时更换。

3.7对饰品的要求：为方便操作，要求技师工作期间不可佩带手链、手表、

第2页共79页

戒指等；其他岗位饰品以简洁、大方为宜。

3.8牙及口：勤刷牙，工作期间不吃带有刺激性气味的食品，保持牙齿洁白，

口气清新。

4、礼貌、礼节要求

4.1微笑：

工作人员不论在任何地点见到顾都必须保持微笑真诚的服务，表情要自

然，发自内心。

4.2问候：

工作人员在营业区域内见到顾必须问好，并点头示意，一般问候语有“贵

宾您好、“贵宾您好欢迎光临”、“节日愉快”等。顾离店时必须欢送，并欢

迎下次光临。

4.3站姿：

4.3.1女士：两脚呈“V”字型站立，后脚跟并拢两腿尖分开呈45度，双腿

绷直夹紧、挺胸、收腹、提臀，两臂自然下垂，双手交叉体前，右手在上。保

持颈直头正，双目平视前方。

4.3.2男士：两脚分开与肩同宽，两腿绷直收腹提臀，两手交叉背放体后，

保持颈直头正，双目平视前方。

4.4行走：

4.4.1保持站立姿态标准，两腿自然走动，两手自然摆动，行进中两眼平视

前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字步或罗圈腿。

4.4.2引领顾时走在顾右前方1.5米处，行进速度与顾一致。身体略

为侧向顾，行进中与顾交谈应走在顾侧面半步或与顾基本保持平行位

置。

4.4.3在行进的过程中如果遇到相对而行的顾，应在距离顾2-3米处问

好并侧向一旁礼让

4.4.4遇到相向而行的顾尽量给顾让路，并侧向一旁问好。

4.4.5如想从众多顾中间