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全国企业员工全面质量管理知识题库含参考答案

一、单选题（1~30题）

1.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQM

B.ISO

C.QC

D.QMS

答案：A

解析：TQM是TotalQualityManagement的缩写，即全面质量管理；ISO是国际标准化组织；QC是QualityControl，质量控制；QMS是QualityManagementSystem，质量管理体系。

2.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B

解析：最高管理者应确保质量方针的制定和实施，质量方针应由最高管理者批准发布。

3.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A.全面

B.全员

C.全过程

D.全方位

答案：C

解析：强调对产品质量产生、形成和实现的全过程进行控制，体现了全过程的质量管理思想。

4.质量改进项目始于质量改进机会的（）。

A.组织

B.识别

C.实施

D.计划

答案：B

解析：首先要识别出质量改进机会，才能开展后续的组织、计划和实施等工作。

5.排列图的作用之一是识别（）的机会。

A.质量管理

B.质量进步

C.质量控制

D.质量改进

答案：D

解析：排列图可以帮助找出影响质量的主要因素，从而为质量改进提供方向。

6.以下不属于质量管理常用工具的是（）。

A.检查表

B.甘特图

C.散布图

D.直方图

答案：B

解析：检查表、散布图、直方图都是质量管理常用工具，甘特图主要用于项目进度管理。

7.为保证产品质量，企业必须在原材料进货、生产过程、成品出厂等环节进行质量检验，这体现了质量管理中的（）职能。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

答案：B

解析：通过在各个环节进行质量检验来控制产品质量，体现了质量控制职能。

8.质量检验的作用不包括（）。

A.把关

B.预防

C.改进

D.报告

答案：C

解析：质量检验具有把关、预防和报告的作用，改进通常是通过质量改进活动来实现，不属于质量检验的直接作用。

9.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业文件和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B

解析：质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业文件和质量记录。

10.以下哪种方法可以用来分析质量特性与影响因素之间的关系（）。

A.因果图

B.排列图

C.控制图

D.直方图

答案：A

解析：因果图用于分析质量特性与影响因素之间的因果关系。

11.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数由四个层次构成，其中处于第一层次的是（）。

A.行业指数

B.国家指数

C.地区指数

D.企业指数

答案：B

解析：顾客满意度指数的第一层次是国家指数。

12.质量管理体系的建立和运行是为了（）。

A.提高企业知名度

B.满足顾客要求，增强顾客满意

C.便于企业管理

D.获得认证证书

答案：B

解析：质量管理体系的核心目的是满足顾客要求，增强顾客满意。

13.在质量管理中，“PDCA循环”中的“C”代表（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C

解析：PDCA循环中，P是计划（Plan），D是执行（Do），C是检查（Check），A是处理（Act）。

14.抽样检验时，从批量为N的交验产品中随机抽取n件进行检验，发现d件不合格品，当（）时，判定该批产品合格。

A.d≤Ac

B.d≥Ac

C.d≤Re

D.d≥Re

答案：A

解析：Ac是合格判定数，当不合格品数d小于等于合格判定数Ac时，判定该批产品合格。

15.质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的损失。以下属于预防成本的是（）。

A.检验费用

B.质量审核费用

C.质量培训费用

D.废品损失费用

答案：C

解析：质量培训费用是为了预防质量问题的发生而进行的投入，属于预防成本；检验费用属于鉴定成本；废品损失费用属于内部故障成本；质量审核费用也可归为鉴定成本。

16.以下关于质量特性的说法，错误的是（）。

A.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性

B.质量特性可以分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性

C.质量特性都是能够用数值表示的

D.质量特性会随着时