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物业管理师物业管理实务考试考试练习题汇总题库

选择题

1.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于技术资料档案的是（）。

A.竣工图

B.业主入住资料

C.物业管理方案

D.小区大事记

答案：A。竣工图属于技术资料档案。业主入住资料是在业主入住阶段形成的关于业主的相关资料；物业管理方案是物业管理企业制定的管理计划；小区大事记是对小区重要事件的记录，后三者都不属于技术资料档案范畴。

2.以下不属于物业管理投诉处理程序的是（）。

A.记录投诉内容

B.判定投诉性质

C.提出解决投诉的方案

D.直接处罚被投诉者

答案：D。物业管理投诉处理程序通常包括记录投诉内容、判定投诉性质、提出解决投诉的方案等步骤。直接处罚被投诉者不符合规范的投诉处理流程，应先进行调查和协商解决，而不是直接处罚。

3.物业服务企业在早期介入阶段提供的服务不包括（）。

A.规划设计建议

B.建设项目的可行性研究

C.物业承接查验

D.工程质量监督

答案：C。物业承接查验是在物业竣工验收后、正式投入使用前，物业服务企业对物业进行的承接查验工作，不属于早期介入阶段的服务内容。早期介入阶段包括规划设计建议、参与建设项目的可行性研究、工程质量监督等工作。

填空题

1.物业管理档案通常有纸介质和______两种载体形式。

答案：电子介质。物业管理档案除了传统的纸介质形式保存外，随着信息技术的发展，电子介质形式的档案也越来越普遍，如电子文档、数据库等。

2.物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和______等。

答案：间接费用。物业服务企业的营业成本主要由直接人工费（如员工工资等）、直接材料费（如维修材料等）和间接费用（如水电费分摊、设备折旧费等）构成。

3.物业管理招标方式分为公开招标和______两种。

答案：邀请招标。公开招标是向社会公开招标信息，邀请不特定的物业服务企业参与投标；邀请招标则是向特定的物业服务企业发出投标邀请。

判断题

1.物业服务企业可以将全部物业管理服务业务委托给其他专业性服务企业。（）

答案：错误。物业服务企业可以将专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将全部物业管理服务业务委托给他人，否则违反相关规定。

2.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）

答案：正确。根据相关规定，业主大会会议有集体讨论和书面征求意见这两种常见的形式来开展，以充分保障业主表达意见和行使权利。

3.物业管理区域内的公共设施设备的维修养护费用都应由物业服务企业承担。（）

答案：错误。物业管理区域内公共设施设备的维修养护费用，应根据不同情况确定承担主体。如属于保修期限内的由建设单位承担；专项维修资金可用于符合规定的设施设备的大修、中修和更新改造等；小修养护费用一般包含在物业服务费用中由物业服务企业承担。

解答题

1.简述物业管理早期介入的作用。

答案：物业管理早期介入具有多方面的重要作用：

优化设计：物业服务企业凭借专业经验，在规划设计阶段提出合理建议，避免后期使用中出现不合理布局和功能缺陷，提高物业的实用性和舒适性。例如，在小区规划时建议合理设置停车位数量和布局，方便业主停车。

有助于提高工程质量：在建设过程中，物业服务企业可参与工程质量监督，及时发现施工中存在的问题并要求整改，减少后期物业管理的难度和成本。比如，监督防水工程施工质量，避免后期出现渗漏问题。

为接管验收打下基础：早期介入使物业服务企业熟悉物业的建筑结构、设施设备等情况，便于在承接查验时准确发现问题并督促整改，确保物业顺利交接和正常使用。

有利于后期物业管理工作的开展：物业服务企业提前了解业主需求和物业特点，能制定更合理的物业管理方案，为业主提供更优质的服务，提高业主满意度。例如，根据小区业主群体特点规划社区活动等。

2.如何处理业主的物业管理投诉？

答案：处理业主的物业管理投诉可按以下步骤进行：

记录投诉内容：详细记录业主投诉的时间、地点、投诉事项、联系方式等信息，确保信息准确完整。

判定投诉性质：分析投诉是属于物业失职、服务态度问题、设施设备故障还是其他原因导致，判断投诉的严重程度和紧急程度。

调查原因：针对投诉事项进行深入调查，与相关人员沟通，了解事情的真相和细节。

提出解决投诉的方案：根据调查结果，结合实际情况提出切实可行的解决方案，并与业主沟通，征求业主意见。

实施解决方案：按照确定的方案及时处理投诉，安排相关人员负责落实，确保问题得到有效解决。

跟踪回访：在问题解决后，及时与业主进行沟通，了解业主对处理结果的满意度，听取业主的意见和建议，进一步改进物业服务。

3.简述物业承接查验的内容。

答案：物业承接查验主要包括以下内容：