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客房服务员模拟习题及答案

一、单选题

1.客房服务员进入客房前，应先（）。

A.直接开门进入

B.敲门并报身份

C.打电话通知客人

D.等客人主动开门

答案：B

解析：为了尊重客人隐私和安全，客房服务员进入客房前应先敲门并报身份，让客人知晓。

2.客房清扫的一般顺序是（）。

A.挂“请即打扫”房、VIP房、走客房、住客房、空房

B.VIP房、挂“请即打扫”房、走客房、住客房、空房

C.走客房、挂“请即打扫”房、VIP房、住客房、空房

D.挂“请即打扫”房、走客房、VIP房、住客房、空房

答案：A

解析：先清扫挂“请即打扫”房能及时满足客人需求，VIP房需特殊重视，走客房要尽快清理以安排新客人，住客房在不打扰客人的情况下清扫，空房最后清扫。

3.以下哪种清洁剂适合清洁客房卫生间的陶瓷洁具（）。

A.酸性清洁剂

B.碱性清洁剂

C.中性清洁剂

D.溶剂型清洁剂

答案：A

解析：酸性清洁剂能有效去除陶瓷洁具上的水垢、污渍等。

4.客房床单更换的标准是（）。

A.客人提出更换就换

B.三天一换

C.一客一换

D.一周一换

答案：C

解析：为保证客人的卫生和健康，床单应一客一换。

5.客房服务员在整理房间时，发现客人遗留的贵重物品，应该（）。

A.自己留下

B.交给同事保管

C.及时上交并做好登记

D.等客人回来再归还

答案：C

解析：发现客人遗留物品应及时上交并做好登记，这是正确的处理方式，以确保客人能顺利找回物品。

6.客房的室温一般应保持在（）。

A.18-22℃

B.22-24℃

C.24-26℃

D.26-28℃

答案：B

解析：22-24℃的室温能让客人感觉舒适。

7.客房清扫时，擦拭镜子应使用（）。

A.干抹布

B.湿抹布

C.带清洁剂的抹布

D.海绵

答案：A

解析：干抹布擦拭镜子能避免留下水渍，使镜子更明亮。

8.以下不属于客房一次性用品的是（）。

A.牙刷

B.毛巾

C.梳子

D.香皂

答案：B

解析：毛巾是可重复使用的物品，不属于一次性用品。

9.客房服务员在工作中，遇到醉酒客人，应该（）。

A.不理会

B.帮助客人回房休息并及时报告上级

C.要求客人离开酒店

D.嘲笑客人

答案：B

解析：帮助醉酒客人回房休息并及时报告上级，既能照顾客人又能保障安全。

10.客房卫生间的马桶应（）进行消毒。

A.每天

B.每周

C.每客

D.每月

答案：C

解析：为保证卫生，马桶应每客进行消毒。

11.客房清扫时，应遵循（）的原则。

A.从上到下，从里到外

B.从下到上，从里到外

C.从上到下，从外到里

D.从下到上，从外到里

答案：A

解析：从上到下、从里到外的清扫顺序可以避免重复污染。

12.客房的相对湿度一般应保持在（）。

A.30%-50%

B.40%-60%

C.50%-70%

D.60%-80%

答案：B

解析：40%-60%的相对湿度能让客人感觉舒适。

13.客房服务员在为客人提供叫醒服务时，应（）。

A.只叫一次

B.叫两次，间隔5分钟

C.叫三次，间隔3分钟

D.一直叫到客人回应

答案：B

解析：叫两次，间隔5分钟能保证叫醒效果又不过分打扰客人。

14.以下哪种不属于客房的房态（）。

A.住客房

B.维修房

C.会议室

D.空房

答案：C

解析：会议室不属于客房房态，住客房、维修房、空房是常见的客房房态。

15.客房服务员在清洁地毯时，应先（）。

A.用吸尘器吸尘

B.喷洒清洁剂

C.用刷子刷洗

D.用湿拖把拖地

答案：A

解析：先吸尘可以去除地毯表面的灰尘和杂物。

16.客房的小酒吧一般每天（）进行检查和补充。

A.上午

B.中午

C.下午

D.晚上

答案：A

解析：上午检查和补充小酒吧能及时满足客人当天的需求。

17.客房服务员在整理床铺时，床单的中线应（）。

A.与床的中线对齐

B.偏向一侧

C.随意摆放

D.折叠起来

答案：A

解析：床单中线与床的中线对齐能使床铺更整齐美观。

18.客房卫生间的地漏应（）进行清理。

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

答案：B

解析：每周清理地漏可以防止堵塞。

19.客房服务员在遇到客人投诉时，首先应该（）。

A.解释原因

B.反驳客人

C.倾听客人意见

D.离开现场

答案：C

解析：倾听客人意见能让客人感受到被尊重，也有助于了解问题。

20.客房的窗帘应（）进行清洗。

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每年

答案：C

解析：每季度清洗窗帘能保持其