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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024手机配件售后服务与客户关系管理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.服务范围与内容

2.1服务产品种类

2.2服务项目详细说明

2.3服务区域限制

3.售后服务流程

3.1服务请求提交

3.2服务响应时间

3.3服务实施过程

3.4服务结果确认

4.客户关系管理体系

4.1客户信息管理

4.2客户投诉处理

4.3客户满意度调查

4.4客户忠诚度提升措施

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量监督与检查

5.3质量问题反馈与改进

6.服务费用与支付方式

6.1服务收费标准

6.2费用支付期限

6.3付款方式及程序

7.违约责任

7.1甲方违约责任

7.2乙方违约责任

7.3违约赔偿计算方式

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3保密信息的披露限制

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同期限与续约

10.1合同期限

10.2续约条件

10.3续约程序

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除或终止的程序

12.合同附件

12.1附件一：服务项目明细表

12.2附件二：服务质量标准

12.3附件三：客户满意度调查表

13.其他约定事项

13.1法律适用

13.2合同生效

13.3合同变更

14.合同签署与生效日期

14.1签署日期

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

甲方名称：____________________

甲方法定代表人：_______________

甲方地址：_____________________

甲方联系方式：__________________

1.2乙方基本信息

乙方名称：____________________

乙方法定代表人：_______________

乙方地址：_____________________

乙方联系方式：__________________

第二条服务范围与内容

2.1服务产品种类

（1）手机屏幕维修；

（2）手机电池更换；

（3）手机摄像头维修；

（4）手机主板维修；

（5）手机充电器、数据线等配件维修。

2.2服务项目详细说明

（1）维修服务：乙方负责对甲方提供的手机配件进行检测、维修，确保维修质量。

（2）更换服务：乙方提供原装或品质相当的配件更换，确保更换配件与原配件性能一致。

（3）咨询服务：乙方为甲方提供专业的技术咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

2.3服务区域限制

乙方服务范围限于我国境内，不包括港澳台地区。

第三条售后服务流程

3.1服务请求提交

（1）电话；

（2）电子邮件；

（3）官方网站；

（4）实体门店。

3.2服务响应时间

乙方自收到甲方服务请求之日起，承诺在24小时内给予响应。

3.3服务实施过程

（1）接收甲方提交的服务请求；

（2）对甲方提供的手机配件进行检测；

（3）根据检测结果，选择合适的维修或更换方案；

（4）实施维修或更换；

（5）完成服务后，通知甲方取回手机配件。

3.4服务结果确认

甲方在取回手机配件后，应与乙方共同确认服务结果，如有异议，应及时提出。

第四条客户关系管理体系

4.1客户信息管理

乙方应建立完善的客户信息管理系统，对甲方信息进行分类、归档、备份，确保信息安全。

4.2客户投诉处理

乙方设立专门的投诉处理部门，负责接收、处理甲方投诉，确保投诉得到及时解决。

4.3客户满意度调查

乙方定期进行客户满意度调查，了解甲方对服务的评价，为改进服务质量提供依据。

4.4客户忠诚度提升措施

（1）提供优质服务；

（2）定期举办优惠活动；

（3）建立会员制度；

（4）加强客户关系维护。

第五条服务质量保证

5.1服务质量标准

（1）维修、更换后的手机配件性能与原配件一致；

（2）维修、更换后的手机配件使用寿命不少于原配件；

（3）服务过程中，确保甲方个人信息安全。

5.2质量监督与检查

乙方设立质量监督部门，定期对服务过程进行监督、检查，确保服务质量。

5.3质量问题反馈与改进

乙方建立质量问题反馈机制，及时收集甲方反馈，对质量问题进行改进。

第六条服务费用与支付方式

6.1服务收费标准

乙方根据维修、更换的手机配件种类及维修难度制定收费标准，收费标准以实际发生费用