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2025年知识竞赛-航空信息股份服务规范知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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    2025年知识竞赛-航空信息股份服务规范知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

    第I卷

    一.参考题库(共80题)

    1.航天信息服务体系是“（）”的结构。

    A、两级单位、三级管理

    B、三级单位、两级管理

    C、四级单位、两级管理

    2.省级呼叫中心应具有（）等功能。

    A、客户信息管理、电话录音

    B、知识库查询、系统派工

    C、服务监督

    D、数据查询、数据统计

    3.对热线服务监督的内容包括（）。

    A、热线态度

    B、技术解答能力

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