医疗医院护士礼仪与沟通培训技巧PPT.pptxVIP

护士礼仪与沟通技巧培训;目;怎样进行护患沟通？;现代医疗护理服务中，怎样构建和谐护患关系——怎样进行护患沟通？

良好的职业素质是人生的宝贵财富

护士职业礼仪;广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护人的关系。

狭义的则指护士与病人之间的关系。;护患关系的发展过程;护患冲突中护方认识错位的原因;构建和谐护患关系基本原则：;在护患沟通中护士的职业素质要求;;;12;护士职业礼仪;;;礼仪原则八条;仪表;规范着装——凝聚着天使的自信与骄傲;燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚

;护士戴口罩的职业标准

护士佩戴胸卡的要求

选择合适的工作鞋

护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰

进出病区的便装要大方秀雅

;护士风度优雅的仪表举止;22;护理工作中的举止礼仪;落座有姿：;举手有礼:

;握手的禁忌:;文雅美观的蹲姿显出职业的素养

;端治疗盘姿势;你会和患者说话吗?;护士的魅力语言;幽默对话;正确的目光交流方法使你达到成功的沟通;天使职业的微笑——比其他行业更重要;处理护患纠纷的礼仪;柔和有时比风暴更有力量;电话礼仪;练习你问我;;成功的礼仪;40