有效沟通的方法.ppt

例如甲：我以为到了这个年纪时，我一定已经结婚。谁知道，一段一段的感情都告吹了乙：实在是很令人灰心啊!甲：真的是，到底什么时候，我才能找到对的人呢?第30页，共55页，星期日，2025年，2月5日正如同简述语意能够让我们检验讲者谈话内容的知觉（perception）一样，反映对方的情感，也可以检视我们对于他人情绪的知觉以及提供说者更深入观察他们自己内在喜、怒、哀、乐各种情绪的机会第31页，共55页，星期日，2025年，2月5日意义反映当我们同时反映内容与情感时，就是在做意义反映例如王小姐：我的上司一直问我私人的事，我真希望他多管一点自己的事。李小姐：你觉得很生气，因为他不尊重你的隐私权?第32页，共55页，星期日，2025年，2月5日意义反映一般是最有效的反映方式。初学时可以用你觉得(感觉的字眼)，因为(与此感觉有关的事件或内容)的句子来做你觉得很焦虑，因为不知道他下一步会做什么?你觉得很不公平，因为老师给别的小朋友三个饼干，只给你二个。第33页，共55页，星期日，2025年，2月5日等到运用纯熟，就可以自由变化，只要意思一致。例如你觉得很生气，因为老板在大家面前骂你你很不满，因为三次升迁机会都没有得到你对女朋友的失约，很不高兴?第34页，共55页，星期日，2025年，2月5日AdlerTowne的例子一般沟通方式甲：我真不知道是怎么回事，昨晚和陈小姐的第一次约会，居然搞砸了。乙：好了，别太介意，高兴一点吧!过几天你就忘了。(安慰，转向，保证)甲：怎么忘得掉，这次的经验真的很不好，我真是个大笨蛋。乙：我认为你太担心了，忘掉吧!可能就是你太担心，所以把事情搞砸了。(批评，诊断，忠告)第35页，共55页，星期日，2025年，2月5日甲：我不得不担心，如果是你，三年内没有一个女朋友，第一次约会就吹了，你有什么感想?乙：你自己觉得问题出在哪?你说错话?不够体贴?一定是有什么原因吧!(不当，过多的询问)甲：我不知道，我试过所有方法，都没用乙：问题出在你自己。你没有表现自己，你必须更自然些，别人才会喜欢你真正的样子，要表现出真实的自己，一切就没有问题了。(诊断，批评，忠告，保证)第36页，共55页，星期日，2025年，2月5日积极倾听的方式甲：我真不知道是怎么回事，昨晚和陈小姐的第一次约会，居然搞砸了。乙：你感到很丧气，因为约会好像不顺利。(意义反映)甲：是啊!我不知道问题出在哪?我又不笨，我总是带她到最好的地方，并且极其小心伺候着，但就是吹掉。乙：也就是说，你尽量做的好，表现绅士风度，但还是没有用。(简述语意)第37页，共55页，星期日，2025年，2月5日甲：可不是吗?我很想表现的好，所以非常小心，我想我有时变得不太自然。每次失败后，下次我就更紧张，变成恶性循环。乙：所以你认为太紧张而坏事，你担心做不好而使对方留下坏印象，因此极力表现，却反而使对方不喜欢。(简述语意)甲：对。所以我想以后我应该表现真实的自我，自然一些，不必勉强做作，轻松一点也许会更好。第38页，共55页，星期日，2025年，2月5日积极倾听的功能听听他自己—澄清问题自己解决问题宣泄情绪，净化情感第39页，共55页，星期日，2025年，2月5日人际关系与人际沟通HumanRelationsBy陈皎眉博士Dr.Jeaw-meiChen第六章有效沟通的方法第2页，共55页，星期日，2025年，2月5日「说」与「听」是沟通的一体两面但在「听」与「说」的过程中，却受到外在环境、互动者内在因素的干扰，而使其发生阻碍或误解本章就在介绍让沟通更为顺畅且有效「说」与「听」的方法第3页，共55页，星期日，2025年，2月5日一﹑积极倾听二﹑有效沟通的七个要点第4页，共55页，星期日，2025年，2月5日一﹑积极倾听「听」是我们生活中，相当重要的部份事实上，在视、听、读、写四项主要的沟通行为当中，听占了大部份的时间第5页，共55页，星期日，2025年，2月5日虽然人们花费许多时间在「听」，但是，真正接收或记得的讯息却并不多﹐原因是︰1.因为人们在沟通中，受到非常大量讯息的刺激2.人们的思考速度，远快于他人说话的速度，因此当别人说话时，我们的脑海中，有许多「空闲的时间」可以做别的事，反而导致注意力不集中，漏失了他人所传递的讯息第6页，共55页，星期日，2025年，2月5日人们往往认为「说」的好处，多于「听」的好处，而「说」的优点有︰(1)在说的过程中，我们较可能获得控制他人思想或行为的机会(2)「说」比较可能赢得他人的赞美、尊敬、或喜爱(3)「说」可提供我们释放能量的机会。第7页，共55页，星期日，2025年，2月5日