营销沟通与消费心理.pptxVIP

几个问题什么是沟通1你认为与他人沟通交流最大的障碍是什么？2语言、文化、生活习惯、背景等3你心目中哪一类人的沟通能力最强？4记者、主持人、高学历、滔滔不绝者等

01头脑精明，精确计算利害得失，善于表现，反应快、计谋多。第一类：聪明才辩型02侠肝义胆、一诺千金，这种人胸襟坦荡，不贪一时一事之利，不计当下得失，言必行、行必果。第二类：磊落豪雄型03不善言辞甚至有点木讷，不巧言令色，有雄图大略，有责任感和同情心，对自己的性格修养有严格要求和深厚积累。问题：您认为哪一类人最能接近成功？第三类：深沉厚重型哪类人最容易成功？

哪类人最容易成功？您认为哪一类人最能接近成功？一等人深沉厚重二等人磊落豪雄三等人聪明才辩我们今天讲良好的沟通不等于耍嘴皮，我们要学会开口，敢于开口，但不要说的多做得少，说的多听的少，更不要承诺的多兑现的少。做一个深沉厚重的人远胜于做一个聪明才辩的人。

PARTONE第九章营销沟通与消费心理

知识要点营销沟通的含义、途径与心理策略营销人员与消费者的冲突与沟通拒绝购买态度的形成、类型和转化营销环境对消费心理的影响

导入案例消费心理学——高等教育出版社【思考】星巴克与腾讯微博和新浪微博合作开展“抬头行动”，其营销沟通主要采取了哪种渠道？效果如何？星巴克发起社会化营销活动“抬头行动”

沟通的重要性 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 ——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸无所适从

A成功的沟通有两个关键的因素：B给予有用的信息和收集有用的信息C就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。D所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。

9.1营销沟通第一节营销沟通的含义01营销沟通传递信息、思想和情感02营销沟通是双向、互动的反馈和理解过程03营销沟通是为了一个明确的目标而达成共同的协议04营销沟通的渠道05广告2．人员推销06电话４．公共关系07

AB通：贯通、往来、通晓、通过、通知??????A沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。B沟：水道沟通的定义

23145服务？个人销售：电话营销、上门销售营销推广：竞赛、游戏、猜谜、赠品、小样、优惠券、打折、捆绑销售公关：新闻稿资料、演说、研讨会、年度报告、活动赞助、社区关系、媒体关系广告：平面、广播广告、邮寄、目录、简介、新闻稿、海报、传单、告示牌、卖场广告常见沟通工具的具体方法

过早的评价一心二用01注意力分散直接跳到结论02简单思维偏见03模式化猜想04不善于倾听思想僵硬05先入为主听力障碍06压力精力不够集中07只选择想听的内容08常见的沟通障碍

做一个什么样的人？中国人喜欢的人?善于退让的人?敬业敬人的人?鞠躬尽瘁的人?不争名利的人?正直仗义的人?随和友善的人中国人最不喜欢的人?过度表现，喜欢自夸的人?傲慢无礼，轻视别人的人?随便反悔，不守约定的人?斤斤计较，过于吝啬的人?阳奉阴违，落井下石的人?巴结讨好，曲意逢迎的人?不识时务，反应迟钝的人?招摇过市，拨弄是非的人?孤僻冷漠，离群索居的人?散漫邋遢，没有礼貌的人

STEP01STEP02销售服务是指各类企业为支持核心产品所提供的服务。企业的销售服务是由售前、售中、售后服务构成的体系。第二节销售服务

营销服务的特点与心理效应营销服务的特点服务性短暂性主导性不对等性12

营销服务的心理效应1、首因效应2、定势效应

首因效应首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。

有这样一个故事：01一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：02“你们需要一个编辑吗？”03“不需要！”04“那么记者呢？”05“不需要！”06“那么排字工人、校对呢？”07“不，我们现在什么空缺也没有了。”08

有这样一