DB3209T 1218-2022 质量驿站建设及服务指南.docxVIP

ICS03.080.01

CCSA16DB3209盐城市地方标准

DB3209/T1218—2022

质量驿站建设及服务指南

2022-12-02发布2023-01-02实施

盐城市市场监督管理局发布

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前言

本文件按GB/T1.1—2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件起草单位：盐城市盐都区市场监督管理局、盐城市质量技术监督综合检验检测中心。本文件主要起草人：嵇宏宽、陈云燕、张慧、谷群远、薛莲。

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质量驿站建设及服务指南

1范围

本文件界定了质量驿站建设与服务的术语和定义，确立了服务原则，提供了服务场所、设施设备、人员要求、服务提供、服务要求及监督与评价的指导性建议。

本文件适用于质量驿站的建设及服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T13379视觉工效学原则室内工作场所照明

GB50444建筑灭火器配置验收及检查规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

质量驿站

提供以计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等业务为核心，以知识产权、品牌培育等业务为延伸的，具有盐都特色的质量基础设施“一站式”服务工作站。可实现线上线下协同办理、机构服务优势互补、企业需求多方在线协作的服务模式。

3.2

质量管家

可为企业提供质量业务咨询、质量品牌培育、质量活动策划及其他相关的质量业务协调联络等相关服务的质量基础设施“一站式”服务的工作人员。

4服务原则

4.1应采用线上、线下并行模式，实现“线上零距离接触、线下零距离服务”，打通“最后一公里，实现“有需求到驿站，质量管家帮您办”。

4.2应免费提供查询、咨询及打印服务。

4.3对于办理相关业务涉及收费的，由平台中对应机构收取，质量驿站不涉及任何收费。

5服务场所

5.1选址标准

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5.1.1应以满足企业需求为原则，优先考虑企业较为集中、服务需求较多、配套条件较好的高新园区、产业园区等。

5.1.2应符合安全、环保要求及国家相关规定。

5.1.3使用面积应满足开展质量服务的需求，建筑面积应在20m2～200m2。

5.2服务环境

5.2.1应外部标识明显，设置容易辨认LOGO，详见附录A。

5.2.2各功能区应标识醒目，安全标志和公共信息图形符号的使用符合GB/T10001.1的规定。

5.2.3站内物品应摆放整齐，地面及门窗光亮整洁。

5.2.4室内照明应符合GB/T13379的规定。

5.3站内设置

应设置以下开放式功能区：——导办或咨询区；

——办事等待区；——业务受理区；

——线上平台操作区；——教育培训区。

6设施设备

6.1硬件设备

应配备与服务要求相匹配的硬件设备，包括但不限于：——办公桌椅及办公用品；

——电话、电脑及打印、复印、扫描设备；

——可供查询信息的设备，如自助查询机、可触摸平板、显示屏等。

6.2软件设施

满足服务需求的公共服务平台，应包括但不限于以下业务功能模块：——计量测试；

——标准服务；

——认证认可；

——检验检测；

——质量管理；

——知识产权；

——特种设备；

——品牌建设；

——“苏质贷”；——教育培训。

6.3其他设施

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应设置公示栏、意见箱、咨询座椅，以及饮水机、雨伞、常备急救药品等便民服务设施，并根据相关法律法规要求配备消防设施并符合GB50444的规定。

7人员要求

7.1任职条件

应具备但不限于以下条件：

a)具有较强的事业心、社会责任感和良好的职业操守；

b)了解市场监管领域相关法规、政策；

c)具备质量相关专业基础知识；

d)熟悉服务区域内企业和产业特色；

e)能够熟练使用计算机及相关办公设备及软件；

f)掌握基本服务礼仪，具备良好的语言组织能力及沟通协调能力。

7.2岗位分类

质量管家根据工作内容可分为：管理岗、服务