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美业前台服务标准与技能培训.pptx

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    美业前台服务标准与技能培训

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    01

    前台岗位职责与重要性

    02

    客户接待标准流程

    03

    产品销售与服务推荐技巧

    04

    投诉处理与危机应对

    05

    前台日常运营管理

    06

    职业形象与沟通礼仪

    01

    前台岗位职责与重要性

    接待客户

    电话接听与转接

    前台是门店的“第一印象”，负责接待客户、引导客户、解答客户咨询、介绍门店服务、为客户提供茶水等。

    接听客户来电，转接客户咨询、预约、投诉等电话，确保信息传递的及时和准确。

    前台的核心工作职责

    客户信息记录与整理

    对到店客户信息进行登记，包括客户基本信息、预约时间、消费项目等，并整理成相关表格或资料库。

    协调与协助

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