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两岸旅游消费者权益保护制度：比较、反思与启示

一、引言

1.1研究背景与意义

近年来，两岸旅游市场发展态势引人瞩目。自2008年大陆居民赴台旅游正式开放，两岸旅游交流日益频繁，为双方旅游业带来了显著的经济效益和社会效益。在2015年，大陆赴台旅游人数达到了418.4万人次的高峰，为台湾地区的旅游及相关产业注入了强大的发展动力，有力地促进了当地经济的增长。

旅游消费者作为旅游市场的核心主体，其权益保护至关重要。旅游消费具有异地性、综合性、信息不对称性等特点，使得旅游消费者在交易中往往处于弱势地位，容易遭受权益侵害。在旅游过程中，可能会遇到诸如旅行社擅自变更行程、降低服务标准、强制