《城市轨道交通票务工作》课件——项目二 站务员(厅巡岗)票务管理 厅巡岗的引导作业.pptxVIP

厅巡岗的引导作业GuidingOperationofHallPatrol

厅巡岗的引导作业GuidingOperationofHallPatrol梁良主讲教师Teacher:LiangLiang站务员StationAttendant

不熟悉现代化的设备不了解如何使用设备NotfamiliarwithmodernequipmentNotfamiliarwithhowtousethedevice厅巡岗的引导作业GuidingOperationofHallPatrol站务员StationAttendant

厅巡岗的引导作业GuidingOperationofHallPatrol厅巡岗的引导作业GuidingOperationofHallPatrol

1号线2号线案例导入Casestudy

自动售票机案例导入自动充值机自动检票机乘客出行过程中涉及到的主要的票务终端设备有ThemainticketingterminalequipmentinvolvedinpassengerstravelincludesTVMARMTCM案例导入Casestudy

“一察，二导，三处理”厅巡岗遇到不会使用自动购票机的乘客EncounteringPassengersWhodonotKnowHowtoUsetheAutomaticTVMHallPatrol“First,inspection;second,guidance;andthird,handling”

一察Firstly,inspection遇到不会使用自动购票机的乘客EncounteringPassengersWhodonotKnowHowtoUsetheAutomaticTVM

遇到不会使用自动购票机的乘客EncounteringPassengersWhodonotKnowHowtoUsetheAutomaticTVMSecondly,guidance二导

出现卡币或卡票等情况应及时到TVM前处理，必要时通知客运值班员和售票员一起处理。三处理Thirdly,handlingIfthereisasituationwherethepapercurrencyorticketisstuck,itshouldbepromptlyhandledinfrontofTVM.Notifythepassengerdutyofficerandticketsellertohandletogetherifnecessary.遇到不会使用自动购票机的乘客EncounteringPassengersWhodonotKnowHowtoUsetheAutomaticTVM

“一迎，二导，三处理”厅巡岗HallPatrol“First,welcome;second,guidance;andthird,handling”对于不会使用自助充值机充值的乘客ForPassengersWhodonotKnowHowtoUseSelf-serviceRechargeMachinesforRecharging

一迎Firstly,welcome对于不会使用自助充值机充值的乘客ForPassengersWhodonotKnowHowtoUseSelf-serviceRechargeMachinesforRecharging

二导Secondly,guidance对于不会使用自助充值机充值的乘客ForPassengersWhodonotKnowHowtoUseSelf-serviceRechargeMachinesforRecharging

出现卡币等情况及时处理，必要时通知值班员。三处理Thirdly,handlingWhenthereisasituationwherecurrencyisstuck,theyshouldbedealtwithpromptly.Notifythedutyofficerifnecessary.对于不会使用自助充值机充值的乘客ForPassengersWhodonotKnowHowtoUseSelf-serviceRechargeMachinesforRecharging

“一迎，二导，三处理”厅巡岗HallPatrol“First,welcome;second,