项目三言谈礼仪交之谈礼仪.pptxVIP

项目三言谈礼仪主讲人：经管系赖玲波

教学内容第一节日常交往礼仪一、称呼二、介绍三、握手四、名片第二节言谈礼仪

第二节言谈礼仪言语表达——你的第二张名片

病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了321456幽默对话

任务一交谈礼仪言谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是加强团结、增进友谊的一种动力。

文明01礼貌02准确03言谈得体符合礼仪04语言要求05一、语言交谈礼仪

十字礼貌用语:您好请谢谢对不起再见

AB①请您让一下。②让一下，好吗？③对不起，让我过去好吗？④您下车吗？（对方摇头）请您让我下去好吗？①请你让开！②让开让开！③让让让！④你给我让开！

误区之一：轻狂——“胡子都一大把了！”1同事B君介绍自己的外甥：“他是XX大学物理系的研究生，今年才21岁。”B君赞叹道：“真是年轻有为啊！”A君的外甥有些不好意地说：“哪里还年轻！胡子都一大把了！”客观地讲，他并无意“卖老”，只是想用轻松、夸张而又形象的语言表达自己的“成人意识”，但言不从心，话语一时选择不当，致使语气上夸张失控。2

误区之二：冷漠——“你爱画不画！”间黑板报上画装饰图案，看见李君从身边走过，便随口问道：“你看这里再加一道花边，是不是好看些？”“嘤其鸣矣，求其友声。”他希望李君分享创作的喜悦。但李君却不以为然地说：“你爱画不画！”显得事不关己，漠不关心，张君犹如被兜头浇了一勺凉水，不免悻悻不快。

误区之三：鄙夷——“你得了吧！”谈中每当遇见不同意见，总爱以“你得了吧”来结束谈话。殊不知这类话语隐含的意思是：你懂什么！你胡说什么！你算老几！你站一边儿去吧！”等等。在某研究所小张的口中，“你得了吧”几乎成了口头禅。尽管他乐于助人，工作努力，可还是把单位里的同事几乎都得罪光了。

误区之四：夸大——“你总是这样..”办事员小王在某件事上处理得不够妥善，受到科长的责难：“你总是这样马马虎虎！”甚至是：“你总是这样不负责任！”把偶尔的失误放大为“总是”，很可能使得对方失去干劲，无法振作起来。

误区之五：嘲讽——“你不是蛮能干的吗？”陈某主动帮助吴某修理自行车，忙了半天没修好，正在着急，吴某却在一旁冷言笑道：“你不是蛮能干的吗？”听了此话，陈某心理很不是滋味。“你不是蛮能干的吗”这个反问句所包含的意思是：“你既然主动帮助别人修车，你就应该有把握修好，但结果却不能修好，你纯粹是充能。”这就难怪陈某心里老大的不高兴了。

（二）声音的讲究一、语言交谈礼仪首先就必须发音正确、清晰易懂。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是语调、停顿、轻重。此外，应微笑着说话。

表扬致谢声01办事有回声02不足致歉声03体贴问候声04客离告别声05客到欢迎声06敬语服务六声

01感官对反应者的刺激程度02视觉87%03嗅觉3.5%04听觉8%05触觉1.5%

01杜绝四语02否定语03烦躁语04藐视语05斗气语

二、交谈的距离私人距离，小于半米至无距，亲密；交际距离，半米到一米半，有安全感；礼仪距离，一米半到三米，表尊重；公共距离，三米或三米半之外。

交谈的最佳距离和角度5m亲密010203045m交际3m尊重3m以上公共

认真耐心01专注有礼02呼应理解03三、交谈中的聆听礼仪

广泛而共同感兴趣01格调高雅02轻松愉快03内容时尚04四、交谈主题的选择

2羞辱对方3非议他人1涉及个人隐私6格调不高5倾向错误4令人反感忌讳谈论六类话题

神态专注，举止得体礼让他人，双向沟通尊重妇女，礼让为先涉外交谈，尊重习俗幽默诙谐，气氛融洽交谈方式的技巧

央视《小崔说事》主持人：崔永元（2007年4月14日播出）

您觉得我在当中算什么样的？【答：你算最差的。】其实我和其他主持人有点区别的，我特别尊重被采访者，所以我第一个问题就是：您有什么问题不可以问，有什么问题不方便说，您现在就告诉我。【答：八卦问题别问，个人问题别问，家庭问题别问。这个我已经不堪其苦。最近有几家媒体不知在哪儿找来的三流文人写我的爱情婚姻教育，写得不靠谱】您接触过多少主持人了？【答：二三十个吧！我还没采访呢，就说我是最差的？【答：激励激励嘛】这些问题都不能问，是吧？谢谢大家收看今天的节目，再见！小崔与易中天的对话：

谢谢！