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营业厅岗位体系设计的初步探析

十月营业厅工作，离别之际，本着对HX银行美好愿望的希冀，对会营业厅的现状总结出一些不尽成熟的看法，有则改之，无则加勉，仅供参考。友情提示：

友情提示：业务部门：代表着银行的营销水平HX银行会计部门：代表着银行的专业水平互相配合，共同促进

我行的现状：财会部门业务部门

广开网点发展良好治理有方业务部门完美版图招兵买马

时有离职岗位混乱业务难展超负工作报酬不高恶性循环财会部门：

多头管理下的营业厅业务三部门营业本部业务发展部计财部、合规部、安全保卫营业厅

一个条件，一个假设，一种结果假设常有，条件不足，结果更悲催一个条件：在柜员充足，并保证柜员的素质足够高，反应灵敏；一个假设：每周每个部门轮流着做一次业务延迟；一种结果：营业厅自周一到周五每天都加班业务延迟；

主要内容：一、营业厅的现状及原因分析01会计岗位重复，却人不知岗02会计账目混乱，却无人负责03人才断层明显，前后台严重脱节04营业厅内部人员失和，情绪低落05营业厅与其他各部门之间矛盾重重

建立起标准化的岗位，实行岗位责任制建立起标准化的人才培养体系建立梯度式系统化的员工晋升通道寄希望予票据系统乃至整个会计制度的创新主要内容：二、解决营业厅困境的建议

※营业厅11位人员，却人员不够，怎么可能呢？※岗位没有明显分工，重复设岗，岗位到底怎么设？※商票系统与核心系统的人员没有明显区分！！！※前后台没有明显区分结果：人人负责，却无人负责！1

小题大做型，浪费会计人员时间业界，影响会计人员心情，影响效率。旧会计制度手工登记簿安全保卫自我排查2

真正需要案防无法认真查处到，防不住，后遗症票据丢失传票混乱不良贷款凭证丢失风险识别其他

*******承票据丢失；开具了两张银行承兑汇票，出票日期和到期日期是同一天，票据在外面背书了一圈，我行要承兑时发现无法正常承兑；五张票面金额合计５００万的银票，于２０１１年只是电话协查挂失并未真正挂失，如果出票人自己或是联合任何一家公司，只要知道票面信息，就可以提出挂失，那么５００万就会江山易主，今年是2013年，已经过了两年的民事诉讼时效。2012年大泉州地区共有六笔不良贷款，海峡银行占据半壁江山还不止。现实案例：

同业挖掘：留不住，另谋他就会计人才自己培养：难成气候，不堪重任3人才断层，前后台脱节严重第一种人才断层

人都哪里去了呢？？？管理捉襟见肘业务生涩独挡一面员工中等技能员工中等技能员工新员工第二种人才断层几乎没有大量缺失

离心人员4

营业厅内柜员不和，帮派林立，业务互相推诿，效率低下。横向营业厅与楼上计财部人员无法互相理解，上下离心。纵向前后台业务无法互相配合，分割事权，前后台严重脱节。前后人员离心：

建立起标准化的岗位，实行岗位责任制建立梯度式系统化的员工晋升通道建立起标准化的人才培养体系寄希望予票据系统乃至整个会计制度的创新主要内容：二、解决营业厅困境的建议

1★岗位的完全负责制★岗位的独立排他制★复杂事情简单做，简单事情重复做★流水作业，提高效率★改良设计

表1.福建海峡银行泉州分行营业厅岗位设计序号岗位岗位主要职责拟任人员人数1营业厅经理统筹营业厅管理，严格坐班制度和日常监督工作，有效地协调人员轮班和履行会计内控，控制结算风险，保证日常结算顺利完成。Miss庄12授权主管A负责各类报表、日常反洗钱工作，月季年度对账单Miss陈13授权主管B授权主管A的替班工作，ATM清配钞工作，另可加减工行的现金调拨工作。柯sir14银承票据A严格实行银承票据二人负责制，并严格带有排他性原则，实行AB负责制Miss张15银承票据B收票看票录票查询查复解票复核传票，既严格二人负责到底的责任制与排他性，又具备工作量二人自行协调的弹性空间Miss黄16后台传票一岗责任制单纯负责日常的后台传票，客户回单，传票交接，配合日常ATM清配钞工作Miss芬17复核柜员日常实时复核，大额网银查证Miss洪18前台柜员三人轮看二柜或四人轮看三柜（开户移至前台柜员）刘Miss洪Miss徐Miss39备注合计10

“银承票据AB”岗，实行严格的二人负责制，即所有的收票看票录票查询查复解票复核传票，由一岗两位独立完成，具有专门负责性；而排他性的概念就是其他人员不得参与银承票据的承兑相关业务。“后台传票一岗责任制”一岗，即后台传票由一人全部独立完成，缺了哪天后台传票，也一目了然，自然是由该岗位人员全部承担责任。岗位责任制，就是连带排他性的。举例说明：0102

2实习柜员前台柜员前台实时复核柜员银承票据解付岗位后台传票复核柜员银承票据复核岗位业务部门授权主管财会条线业务条线（会计条线优秀者，双向选择）

STEP4STEP3STEP2STEP1新员工只能从前