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质量管理部门绩效评价体系构建与关键指标解析
目录
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
二、质量管理部门职能定位与体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.1质量管理部门核心职责分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.2绩效评价体系构建的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.3绩效评价体系构建的基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.3.1目标导向原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.3.2过程控制原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.3.3结果导向原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.3.4动态调整原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.3.5全员参与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
三、质量管理部门绩效评价指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.1绩效评价指标体系设计的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
3.2绩效评价指标体系的构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
3.3关键绩效指标的选取方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
3.4评价指标的权重确定方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
3.4.1主观赋权法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.4.2客观赋权法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.4.3主客观结合赋权法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
四、质量管理部门关键绩效指标解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
4.1质量目标达成指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
4.1.1产品质量合格率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
4.1.2客户满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
4.1.3质量事故发生率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
4.1.4质量改进项目成功率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
4.2质量管理流程效率指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
4.2.1质量检验周期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
4.2.2质量问题处理周期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
4.2.3质量管理体系运行成本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
4.2.4质量信息反馈及时率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
4.3质量管理团队建设指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
4.3.1员工质量意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
4.3.2员工专业技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
4.3.3员工培训效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
4.3.4团队协作能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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