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投标司机项目服务承诺函、

篇一：服务承诺及服务

服务承诺及服务、管理方案

一、目的：为了对公务车定点维修保养服务工作建立完善的服务和作业规范，

配备充足的资源，满足公务车维修保养服务的需求，使服务和作业质量符合有

关法规、标准和车辆单位要求。

二、适用范围：适用于我厂内对公务车定点维修保养服务的全面工作。三、组

织机构设置

四、作业范围与职责

1、机修、电修、喷漆、钣金、保养护理、快修、装潢。

2、主管厂长负责制定和评审服务、作业制度，协调控制公务车服务、作业管理。

3、分管厂长负责本厂各部门和人员按制度执行。4、技术人员负责本厂技术指

导，检查监督工作。五、服务方案（一）设立接待区

1、为客户提供舒适的休息场所（免费茶水、免费工作餐、电视、报刊、空调、

棋牌等）。

2、接车员对进厂车辆登记，确认是否公务车辆；然后把车上人员、司机、送修

人员接入休息室，并检查提醒车上物品的保管，记录车辆状况、与送修人员交

流填写维修保养项目，交分管厂长安排检查核对。

3、分管厂长对项目审核后，交送修人员确认，签字后，由总台打派工单，送修

人员不能确认的，须提交单位主管车辆领导确认。

（二）维修保障措施

汽车维修质量对汽车的行车安全起着至关重要的作用，要确保汽车维修质量合

格,为此我厂制定维修质量保障措施如下：

1、用户上门，热情接待，仔细了解情况，当好参谋，解答疑问，及时办好手续。

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2、合同签定后，抓紧生产工种和环节，保证工期按时交车，因本厂原因超过维

修车日，本厂按维修费用承担相应赔偿。

3、严格按财政招标文件价格执行，不乱报项目、虚报工时和冒领材料，不高收

费，如有多收，本厂将超一赔一，并且工时费按《维修行业定额标准》低

30%--35%收取，管理费优惠30%。

4、认真贯彻执行汽车维修的各项标准和技术规范。在维修设有国标、部标或地

方标准的车辆时，严格按照该车型维修手册，使用说明书及有关汽车维修技术

资料，在掌握情况的基础上进行维修，对其中特殊的项目和重要的维修过程均

留下明晰的记录备查。

5、严格执行安全操作技术规程，作业范围、工艺要求进行施工作业，不乱

拆、乱丢、乱装、不蛮干、尽力做到不损相关机件，项项彻底，当修不漏。

6、根据本厂实际，完善维修过程质量控制。坚持自检、互检和专检的三检制，

严格过程检验和维修记录，重要维修环节必须填写检验单。因维修原因(来自::

投标司机项目服务承诺函、)造成损失，及时总结经验教训，并给予赔偿。

7、配件无假件，装车件必须是合格产品，具有相应的质量许可、认证凭证和出

厂检验凭证。如果出现有假件及不合格产品，我厂假一赔十。

8、本着实事求是的原则对送修车辆进行检测、维修，不虚开发票和采取讨回扣

的办法对送修车辆进行虚假维修或“小毛病大修”。

9、质量保证期内出现维修质量问题，我厂无条件返工重修，并且返工费用由我

厂主动承担。如果因维修质量及配件质量造成的机械事故和经济损失，我厂无

条件赔偿。

10、我厂对全车大修及总成大修的车辆保修一年或5万公里，对二级维护的车

辆保修六个月或2万公里，在保修期内有质量问题，我厂无条件返工。（如因

驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏除外）。

（三）管理制度

（四）管理方案

l、我厂员工在汽车维修职业活动中，不仅要遵循社会公德和汽车维修职业道德

的基本原则，而且还要遵守具体的行为标准和原则，以诚待客，诚信经营。

2、严格按与招标方签订的合同收费标准计取维修费用。3、我厂维修竣工出厂

车辆的质量保修期保证里程或时间为：

我厂维修的车辆，在质量保修期内，如出现装配及配件质量问题厂无条件做好

返修服务。

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4、采购控制：

①、零配件的采购必须由经主管厂长、分管厂长和技术人员集体评审合格的供

应商提供，评审的内容应包括质量、价格、供货及时性、合法来源等。

②、采购的申请由车间主修人填写，采购员采购，回来应交仓管验收，非常用

件由分管厂长安排质检人员检验后才能入仓。

③、采购资料应注明车型、年份、零部件名称和型号规格。

5、质检：维修/