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清洁人员岗位职责与服务标准

一、总则

为规范清洁人员的工作行为，提升清洁服务质量，创造整洁、卫生、舒适的工作和生活环境，特制定本岗位职责与服务标准。

二、岗位职责

序号

岗位职责描述

具体要求

1

区域清洁

根据分配的区域和清洁计划，对责任区域进行日常清洁，包括地面、墙面、门窗、桌椅等。

2

垃圾清理

及时清理责任区域内的垃圾，并按规定将垃圾分类投放至指定垃圾收集点。

3

污渍处理

对责任区域内的污渍进行及时处理，并使用适当的清洁剂和方法，避免损坏物品。

4

设备维护

负责清洁工具和设备的日常维护和保养，确保其正常使用。

5

安全操作

遵守安全操作规程，正确使用清洁剂和清洁工具，确保自身和他人的安全。

6

应急处理

发生突发事件（如漏水、停电等）时，应及时报告并采取必要的应急措施。

7

沟通协作

与同事和相关部门保持良好的沟通和协作，共同完成清洁任务。

8

记录报告

记录清洁工作情况，包括清洁时间、使用清洁剂的数量、发现的问题等，并及时向上级汇报。

9

仪容仪表

保持良好的仪容仪表，穿着整洁的工作服，佩戴工牌，保持个人卫生。

10

遵守纪律

遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。

三、服务标准

1.清洁质量标准

清洁项目

质量标准

地面

光洁、无污渍、无垃圾、无积水。

墙面

平整、无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。

门窗

干净、无污渍、无手印、无灰尘。

桌椅

干净、无污渍、无灰尘、摆放整齐。

垃圾桶

内外清洁、无异味、垃圾不满溢。

卫生间

干净、无异味、无污渍、无积水、洗手台整洁。

其他

根据具体情况进行清洁，确保环境整洁、卫生。

2.清洁频率标准

清洁项目

清洁频率

具体要求

日常清洁

每日

对责任区域进行日常清洁，保持环境整洁。

深层清洁

每周/每月

对责任区域进行深层清洁，包括地板打蜡、墙面粉刷等。

大型活动后清洁

活动结束后立即

对活动场地进行清洁，恢复环境原状。

节假日清洁

节假日前后

对责任区域进行额外的清洁，确保环境整洁。

3.服务态度标准

服务态度

具体要求

主动服务

主动为顾客提供清洁服务，热情周到。

耐心细致

对顾客提出的问题和要求耐心解答，细致服务。

礼貌待人

对顾客使用礼貌用语，态度友好。

隐私保护

尊重顾客的隐私，不随意翻动顾客的物品。

问题反馈

及时反馈顾客提出的问题和建议，并积极解决。

4.服务评价标准

评价项目

评价标准

清洁质量

根据清洁质量标准进行评价。

清洁频率

根据清洁频率标准进行评价。

服务态度

根据服务态度标准进行评价。

到岗情况

是否按时到岗，是否遵守工作时间。

工作纪律

是否遵守公司规章制度，是否服从管理。

总体评价

根据以上各项评价结果进行总体评价。

四、附则

本岗位职责与服务标准适用于公司所有清洁人员。

公司可根据实际情况对本岗位职责与服务标准进行修订。

本岗位职责与服务标准自发布之日起施行。

五、清洁质量检查【表】(代码示例)

序号

清洁项目

检查标准

检查结果(√/×)

备注

1

地面

光洁、无污渍、无垃圾、无积水

2

墙面

平整、无灰尘、无污渍、无蜘蛛网

3

门窗

干净、无污渍、无手印、无灰尘

4

桌椅

干净、无污渍、无灰尘、摆放整齐

5

垃圾桶

内外清洁、无异味、垃圾不满溢

6

卫生间

干净、无异味、无污渍、无积水、洗手台整洁

7

工作服

整洁、干净、佩戴工牌

8

服务态度

主动、热情、礼貌

…

…

…

…

…

六、清洁频率计算【公式】(示例)

假设某区域需要每日进行日常清洁，每周进行一次深层清洁，则清洁频率计算公式如下：

清洁频率(次/周)=日常清洁频率(次/天)×7天/周+深层清洁频率(次/周)

示例：

清洁频率(次/周)=1次/天×7天/周+1次/周=8次/周

清洁人员岗位职责与服务标准（1）

一、总则

为规范清洁服务流程，提升服务质量，保障环境整洁卫生，特制定本岗位职责与服务标准。全体清洁人员应严格遵守本标准，认真履行职责，为顾客提供优质、高效、专业的清洁服务。

二、岗位职责

序号

岗位职责描述

负责人

1

按照清洁计划和作业指导书，负责指定区域的日常清洁工作。

清洁人员

2

严格执行清洁操作规程，确保清洁质量符合公司标准。

清洁人员

3

负责清洁工具、设备的日常维护和保养，确保其正常使用。

清洁人员

4

及时清理垃圾、杂物，保持责任区域整洁有序。

清洁人员

5

发现设施设备损坏或安全隐患，及时上报并采取相应措施。

清洁人员

6

保持良好的服务态度，积极主动与顾客沟通，及时解决顾客提出的问题。

清洁人员

7

遵守公司各项规章制度，服从管理人员的安排。

清洁人员

8

参加公司组织的培训，不断提高自身业务素质和服务水平。

清洁人员

9

爱护公物，节约用水用电，杜绝浪费。

清洁人员

10

未经许可，不得