质量管理成熟度培训讲义.pptxVIP

质量综合指数顾客满意度指数质量诚信度质量贡献率质量损失率质量管理成熟度质量竞争力指数国家宏观质量水平评价指标体系

质量管理成熟度

提纲企业自我评价麦肯锡公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法ISO9000∶2000质量管理体系标准美国Baldrige奖标准质量管理成熟度

010203质量是可以测量的，提高质量是值得的质量无往不在质量可以学习掌握.麦肯锡的质量观-----质量烁金

麦肯锡公司评价质量等级的方法质量管理最佳业绩通过检查保证质量几乎没有质量意识及专门知识提高工艺稳定性工人开始参与开发阶段工艺能力以及可否生产性供应商一体化面向直接客户，产品质量优越企业文化重组次品数 4800 900 300 100废品率 5% 3.1 1.8 0.8返工率 3% 2.7 1.7 0.8三级“预防”一级“检查”二级“保证”四级“完美”

2第一级：质量检查3第二级：质量保证1质量阶梯显示有四种质量管理等级5第四级：完美卓越4第三级：预防次品四种质量等级水平

研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。3124处于这一级的企业保证质量的主要方式时进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。质量功能于其他功能分离，几乎独立负责产品质量。这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。第一级水平：