放心消费创建示范建设与管理 第5部分：通信服务经营者.pdfVIP

ICS03.080.99

CCSA12

JSAS

团体标准

T/JSASXXXX—2023

放心消费创建示范建设与管理

第5部分：通信服务经营者

Demonstrationconstructionandmanagementofrestassuredconsumption

Part5:Communicationserviceoperator

（征求意见稿）

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

江苏省标准化协会发布

T/JSASXXXX—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由江苏省质量和标准化研究院提出。

本文件由江苏省市场监督管理局归口。

本文件起草单位：江苏省质量和标准化研究院、江苏省市场监督管理局。

本文件主要起草人：……

II

T/JSASXXXX—2023

放心消费创建示范建设与管理

第5部分：通信服务经营者

1范围

本文件规定了放心消费创建示范通信服务经营者的创建内容、创建要求、创建指标等。

本文件适用于放心消费创建示范通信服务经营者的建设工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

通信服务经营者communicationserviceoperator

提供所有与信息产品、操作、储存设备和软件功能等有关服务的经营者。

4创建内容

放心消费示范通信服务经营者从创建参与度、消费安全度、经营规范度、消费满意度、社会认同度

5个方面进行创建。

5创建要求

基本条件

5.1.1参与放心消费创建示范的通信服务经营者应符合以下基本条件：

——具备合法主体资格，依法取得相应资质，有与经营规模相适应的经营场所，开业已满3个会

计申报年度且经济效益良好，商品或服务与生活消费密切相关；

——设有放心消费创建活动组织机构，创建工作机制健全；

——履行消费者权益保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务，有完善的消费维权机制和售

后服务制度，有售后服务处理机构且有专人负责；

——严格执行国家相关法律、法规、规章和标准,诚实守信，自觉公开、主动兑现经营和服务承

诺，积极履行社会责任，商业信誉良好。

5.1.2近3年内发生下列情形之一的，不应参与放心消费示范通信服务经营者创建：

——有侵害消费者权益相关的行政处罚记录；

——被列入严重违法失信名单；

——有引发严重侵害消费者权益的群体投诉或者因侵害不特定多数消费者合法权益被消保委组织

提起消费民事公益诉讼。

创建指标

参与放心消费创建示范的通信服务经营者经营者应结合自身情况，对照下列建设指标（见表1）开

展日常创建活动。

表1放心消费示范通信服务经营者建设指标

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