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2024年下半年全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试《系统集成项目管理工程师（中级）》案例分析真题精选及答案解析（第1批次）
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案例分析题（请阅读案例背景，按试题要求进行解答，共计57分）
试题一（18分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
公司承接某银行数据中心改造项目，任命小郭为项目经理。启动后小郭组织公司各部门召开会议对项目风险进行识别，并整理出项目风险清单，随后，小郭根据公司经验教训登记册中的类似项目经验，制定了项目风险管理计划，并针对每个风险制定了风险应对策略，项目风险及应对策略的内容如下：
【问题1】（7分）
简述该项目案例在项目风险管理这个过程中存在的问题。
【问题2】（6分）
结合案例，按照可预测性，将项目中识别出的6条风险进行分类。???
【问题3】（5分）
机会应对策略有哪些。
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【参考答案】
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【问题1】（7分）
简述该项目案例在项目风险管理这个过程中存在的问题。
【参考答案】（1）规划风险管理存在问题：不能先识别风险再制定风险管理计划，应当先制定风险管理计划再组织风险识别。
（2）风险管理计划制定完成后没有提交评审。
（3）小郭一个人根据公司经验教训登记册中的类似项目经验就制定了风险管理计划不妥，应当参考项目章程、项目管理计划、相关的项目文件等资料与团队成员一起讨论制定。
（4）风险识别存在问题，识别不够全面。
（5）风险识别后没有形成风险登记册，仅整理出了风险清单，不够全面。
（6）没有实施风险定性和定量分析就直接制定风险应对策略。
（7）没有明确各个风险的责任人。
（8）小郭的风险管理意识薄弱，管理经验不足。
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【问题2】（6分）
结合案例，按照可预测性，将项目中识别出的6条风险进行分类。???
【参考答案】（1）已知风险。
（2）已知风险。
（3）已知风险。
（4）可预测风险。
（5）可预测风险。
（6）不可预测风险。
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【问题3】（5分）
机会应对策略有哪些。
【参考答案】上报、开拓、分享、提高、接受。
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试题二（18分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司是一家专注以数字化转型解决方案的提供商，最近承接了C企业的系统改造项目：在项目启动会议上，项目经理小张罗列了相关干系人，包括客户方的高管，IT部门负责人和业务部门代表以及A公司内部的技术团队、市场团队和供应商。并建立一个微信工作群用于随时回复客户提出的问题。随着项目推进，客户在微信工作群提问的越来越多，小张无法及时回复，为了减轻工作量，小张临时决定制作统一的项目周报模板，定期将项目周报发在群里，以便向客户汇报项目情况，项目执行过程中，数据库工程师和开发工程师就因为技术问题产生了严重的分歧，分别向小张进行了投诉，小张认为随着项目的磨合，自然会解决，因此只有矛盾上升的时候才会介入干预产品适配环境准备阶段，市场人员指责原厂供应商，未能按照新的供货时间提前准备详细信息，造成项目进度延误，而供应商认为是项目组没有及时通知项目进度的变化，遵照项目启动阶段的工作计划进行工作安排，与客户沟通的过程中，客户对小张的项目周报中记录的项目情况不满意，认为报告过于复杂，没有时间看。业务部门认为周报描述过于技术化，完全不懂，对此A公司领导批评小张并要求对工作进行复盘并改进。???
【问题1】（10分）
分析案例，请简述小张在沟通与干系人管理方面的不足。
【问题2】（4分）
请简述小张在管理干系人参与过程中需要开展的活动。
【问题3】（4分）
请写出规划沟通管理过程的两个主要作用。
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【参考答案】
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【问题1】（10分）
分析案例，请简述小张在沟通与干系人管理方面的不足。
【参考答案】（1）规划沟通管理存在问题，未制定沟通管理计划。
（2）沟通频率过于单一、只是制作项目周报模板。定期将项目周报发在群里。应每月月报、周报或日报相结合。
（3）管理沟通存在问题，导致客户在微信工作群提问的越来越多，小张无法及时回复。
（4）供应商认为项目组没有及时通知项目进度的变化，控制沟通不合理存在问题。
（5）规划干系人管理存在问题，没有编制干系人管理计划。
（6）识别干系人不全面。没识别全部干系人只是罗列了部分相关干系人。???
（7）小张认为随着项目的磨合，自然会解决。这体现小张沟通与干系人管理意识淡薄。
（8）管理干系人参与不合理，数据库工程师和开发工程师产生了严重的分歧，小张没有及时解决。
（9）控制干系人参与没有做好，导致客户对小张记录的项目情况不满意。
（10）控制沟通存在问题，A公司领导批评小张并要求对工作进行复盘并
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