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2025年塔城市妇幼保健计划生育服务中心题有答案.docx

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    2025年塔城市妇幼保健计划生育服务中心题有答案

    1、医院应设立专门的投诉管理部门或指定（）负责投诉管理工作。

    A.专人(正确答案)

    B.医生

    C.护士

    D.行政人员

    2、患者投诉的主要渠道不包括以下哪一项？（）

    A.医院投诉电话

    B.院长信箱

    C.社交媒体私信(正确答案)

    D.现场投诉窗口

    3、医院接到投诉后，应在（）个工作日内受理并告知投诉人。

    A.1

    B.2

    C.3(正确答案)

    D.5

    4、对于一般投诉，医院应在受理后（）个工作日内办结。

    A.5(正确答案)

    B.7

    C.10

    D.15

    5、投诉处理过程中，涉及多个部门的投诉，应由（）负责协调处理。

    A.投诉

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