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医院星级护士评选方案篇9

效劳对医院而言，既是一种职责，更是一种义务，我院现拥有现代化医疗设备、宾馆式的住院环境，更需要有宾馆式效劳，护理部为进一步深化温馨效劳和亲情效劳，适应医院的进展，满意病人的需要，打算今年在全院开展“星级护士”评比活动。

一、指导思想：

树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增加效劳意识，标准效劳行为，改善效劳态度，提高效劳质量，确保护理安全，为病人供应满意、舒心、放心的就医环境，享受实实在在的.高质量的护理效劳，构建和谐的护患关系，争创一流的护理效劳品牌。

二、“星级护士”评比活动要求

1、坚持落实温馨效劳、微笑效劳、亲情效劳，文明礼貌、效劳举措。开展一请一落实七主动的效劳活动，即一请：是“请”字开头，请进、请坐、请稍等;一落实：是落实首问负责制、首见负责制、首听负责制;七主动：主动迎接病人;主动自我介绍;主动征求病人意见;主动向病人做好健康教育;主动巡察病房与病人沟通、不依靠红灯;主动帮忙病人解决护理问题;主动随访病人。

2、仔细做好四勤、四轻、七有声的效劳。四勤：即勤思索、勤动腿、勤动口、勤动手。四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。七有声：即病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误后有赔礼声、迎接红灯有问候声、病人出院有送客声。

3、确保三个满足一个安全。即病人满足、领导满足、自己满足和护理安全。

三、详细实施方案

1、建立院科二级“星级护士”评比活动考评小组

医院“星级护士”评比活动考评小组

组长：xxx

副组长：xxx

组员：全体护士长

科室考评小组3—5人自定。

2、考评内容及标准

①星级护士考核内容：行为标准、工作质量、劳动纪律、满足度测评、专业技能，晚夜班完成状况。

②三星级护士占科室护理人员的10%，二星级护士占科室护理人员的20%。

③临床科室每季度护理质量分和护士长工作力量综合考核总分在前1、2名的护士长为三星级护士，不占科室比例。

④考核标准见附表。

3、考核方法

星级护士考核：实行护理部综合考评、科室医生、护士测评、科室工作质量考评、病人测评结果综合打分。科室工作质量占60%，科室医生、护士考测占20%，病人测评占20%，每季度总分取三个月的平均数，护理部按上报状况综合考评确定为星级护士级别。

4、奖罚措施

①星级护士评比活动一季度一评比一通报一嘉奖表彰。

②三星级护士、二星级护士挂牌上岗。

③三星级护士科室嘉奖200元，二星级护士科室嘉奖100元。

④消失一起护理投诉、纠纷及重度护理缺陷，实行一票拒绝或摘牌。

此活动从20xx年8月1日起全面启动，望大家积极响应，主动参加。