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服务企业价值共创视角下顾客资源对顾客价值的影响机理探究

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今服务经济蓬勃发展的时代，服务企业之间的竞争愈发激烈，价值共创已成为服务企业实现可持续发展和获取竞争优势的关键趋势。传统的以企业为中心的价值创造模式逐渐向企业与顾客共同创造价值的模式转变，顾客不再仅仅是价值的被动接受者，而是积极参与到价值创造的过程中。这种转变不仅源于市场竞争的加剧和顾客需求的多样化，也得益于信息技术的飞速发展，为顾客与企业之间的互动提供了更加便捷和高效的平台。

从理论研究角度来看，尽管已有众多学者对价值共创、顾客资源和顾客价值等领域展开研究，但仍存在一些有待填补的空白。在顾客资源对顾