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酒店服务心理学期中随堂测验题有答案
1、客人对酒店服务的第一印象主要来源于？
客房设施
前台接待(正确答案)
餐厅环境
停车场服务
2、马斯洛需求层次理论中，酒店提供安全保障属于满足？
生理需求
安全需求(正确答案)
社交需求
尊重需求
3、当客人投诉时，服务人员最应该优先做到的是？
立即赔偿
耐心倾听(正确答案)
转交上级
解释制度
4、以下哪种颜色最容易让客人产生宁静舒适的心理感受？
亮红色
深蓝色
明黄色
浅绿色(正确答案)
5、客人结账时发现账单错误，服务人员应当首先？
重新计算
核查系统
致歉安抚(正确答案)
报告经理
6、针对商务旅客最重要的服务要素是？
娱乐设施
网络速度(正确答
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