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呼叫中心服务员-初级工习题及答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.计算机网络最突出的优点是（）。

A、精度高

B、内存容量大

C、运算速度快

D、共享资源

正确答案：D

答案解析：计算机网络是将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。所以计算机网络最突出的优点是共享资源。选项A精度高、选项B内存容量大、选项C运算速度快都不是计算机网络最突出的优点。

2.公司客户全方位服务委员会客户关系工作小组由（）主要负责人担任。

A、生产设备部

B、市场营销部

C、系统运行部

D、计划发展部

正确答案：B

答案解析：该工作小组主要负责客户关系相关工作，市场营销部与客户直接接触，对客户关系的维护和管理最为直接相关，所以由市场营销部主要负责人担任较为合适，而生产设备部、计划发展部、系统运行部与客户关系工作的直接关联度相对较低。

3.单相电能表可用于（）单相电源用户的用电量。

A、记录

B、检查

C、测试

D、管理

正确答案：A

答案解析：单相电能表的主要功能是记录单相电源用户的用电量，通过对电能的计量来反映用户的用电情况，以便进行电费核算等管理工作。它并不主要用于测试、管理（管理包含多方面，记录是其中一个重要方面但不是主要功能描述）、检查。

4.供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。

A、法律文书

B、承诺

C、文本

D、协议

正确答案：A

5.《供电营业规则》规定,供电设施的运行维护管理范围，按（）确定。

A、协商原则

B、产权归属

C、维护责任

D、设备管辖

正确答案：B

答案解析：《供电营业规则》规定，供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。产权归属哪一方，相应的运行维护管理责任就由哪一方承担，不同的产权归属对应不同的运行维护管理要求和责任划分。

6.供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时间、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。

A、人员分工

B、合同有效期

C、人员名单

D、供用电设施维护人员

正确答案：B

答案解析：供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时间、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、合同有效期、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。合同有效期是合同的重要组成部分，明确了合同生效和终止的时间范围，对双方的权利义务在时间维度上进行了界定。人员名单、人员分工、供用电设施维护人员并非供用电合同的必备内容。

7.营销管理系统中专变用户手动远程获取计量自动化系统数据时，表码类型应该选（）。

A、日冻结表码

B、月冻结表码

C、实时表码

D、当前表码

正确答案：A

8.根据公司业扩延伸政策，（）不执行延伸。

A、木材加工

B、渔业

C、住宅小区

D、商业

正确答案：C

9.高压熔断器在（）及以上供电网中被广泛应用。

A、10kV

B、35kV

C、110kV

D、220kV

正确答案：A

答案解析：高压熔断器在10kV及以上供电网中被广泛应用，10kV及以上电压等级的电网中，当电路发生过载或短路等故障时，高压熔断器能迅速熔断，切断电路，起到保护电气设备的作用，所以选A。

10.以下设备中不属于输出设备的是（）。

A、打印机

B、扫描仪

C、绘图仪

D、显示器

正确答案：B

答案解析：输出设备是将计算机处理结果输出的设备。打印机可以打印文档等，绘图仪能绘制图形，显示器用于显示图像和文字等，它们都属于输出设备。而扫描仪是将纸质文档等信息转换为数字信号输入到计算机中的设备，属于输入设备，不属于输出设备。

11.电冰箱的使用寿命为（）年。

A、12年

B、6年

C、5年

D、2年

正确答案：A

12.《客户问题处理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核传递后，下一流程环节为（）。

A、解答客户

B、答复客户

C、组织处理

D、调查原因

正确答案：D

13.对于10kV双回路供电的情况，两回路应分别安装（），电压互感器不得切换。

A、电能计量装置

B、电能表

C、计费表

D、计量

正确答案：A

答案解析：对于10kV双回路供电，两回路应分别安装电能计量装置，这样能准确计量各自回路的电量。电压互感器不得切换是为了保证计量的准确性和可靠性，如果随意切换可能会导致计量误差等问题。而电能表是电能计量装置的一部分，计费表也是基于电能计量来进行计费的，计量表述相对宽泛，这里准确的应该是电能计量装置。

14.（）中提出的工作措施及建议，需持续跟踪落实情况、整改成效，完善服务质量的循环管理。

A、月报、专项分析报告

B