驾驶员考试出租车从业资格考试练习题目及答案2.docxVIP

驾驶员考试出租车从业资格考试练习题目及答案2

选择题

1.出租汽车服务主要包括____等。

A.汽车维护

B.提供出行信息

C.保障乘客安全

D.满足乘客需求

答案：BCD。汽车维护是车辆保养方面内容，并非出租汽车服务直接涵盖内容；而提供出行信息能帮助乘客更好规划行程，保障乘客安全是基本要求，满足乘客需求是服务的核心，所以选BCD。

2.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为____。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：C。根据相关规定，出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年，所以选C。

3.出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于____。

A.服务禁忌

B.宰客

C.粗暴待客

D.违法乱纪

答案：A。服务禁忌指在运营中驾驶员应避免的不良行为，传播谣言属于服务过程中的不当行为，并非宰客、粗暴待客，也不一定达到违法乱纪程度，所以选A。

填空题

1.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员____。

答案：应按新目的地重新选择合理路线。当乘客改变目的地时，驾驶员要根据新的目的地重新规划合理路线，以保障乘客顺利到达。

2.出租汽车驾驶员在运营过程中必须使用普通话。（判断对错后填写答案）答案：错误。出租汽车驾驶员在运营过程中应使用文明用语，并不强制必须使用普通话，也可以根据实际情况使用地方语言等进行交流，只要能保证与乘客有效沟通即可。

3.出租汽车驾驶员从业资格证不得____。

答案：转借、出租、涂改、伪造。从业资格证是驾驶员从事出租汽车运营服务的资格证明，转借、出租、涂改、伪造等行为会严重影响行业管理和服务质量，是明确禁止的。

判断题

1.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。（）

答案：错误。出租汽车驾驶员如需另载他人，必须征得乘客同意，即使不增加行驶里程也不能擅自为之，要充分尊重乘客的意愿和权益。

2.出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值加分。（）

答案：正确。对于有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的出租汽车驾驶员，在服务质量信誉考核中给予加分，是对其良好行为的鼓励和肯定。

3.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（）

答案：正确。这些行为严重损害乘客权益和行业形象，是出租汽车运营服务中明确禁止的，驾驶员应遵守相关规定。

解答题

1.简述出租汽车驾驶员在运营过程中如何保证行车安全。

答案：出租汽车驾驶员在运营过程中保证行车安全可从以下方面着手：

出车前检查：仔细检查车辆的制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎等关键部件，确保车辆处于良好的技术状态。

遵守交通规则：严格按照交通信号灯、交通标志和标线行驶，不超速、不闯红灯、不违规变道等。

保持安全车距：根据行驶速度和路况，与前车保持足够的安全距离，避免追尾事故。

注意观察路况：时刻留意道路上的行人、车辆、障碍物等情况，提前做好应对准备。

避免疲劳驾驶：合理安排作息时间，连续驾驶时间不超过4小时，若感到疲劳应及时停车休息。

规范操作：正确使用车辆的各种设备，如安全带、转向灯等，文明驾驶，不与其他车辆斗气。

应对恶劣天气：在恶劣天气条件下，如雨天、雪天、雾天等，降低车速，增加安全距离，谨慎驾驶。

2.当乘客对收费有异议时，出租汽车驾驶员应如何处理？

答案：当乘客对收费有异议时，出租汽车驾驶员可按以下步骤处理：

保持冷静和礼貌：以平和的态度与乘客沟通，避免与乘客发生争吵或冲突，稳定乘客情绪。

耐心解释：向乘客详细说明收费标准和依据，如起步价、里程费、等候费等的计算方式，让乘客清楚费用的构成。

提供票据：及时向乘客提供有效的收费票据，票据上会明确显示收费项目和金额，方便乘客核对。

若乘客仍有疑问：可以建议乘客拨打相关的投诉监督电话，请求相关部门进行调查和处理，同时积极配合调查工作。

3.出租汽车驾驶员在运营过程中应如何做好服务工作？

答案：出租汽车驾驶员在运营过程中做好服务工作可从以下方面努力：

仪表形象：保持自身仪表整洁、得体，穿着符合行业规范的服装，给乘客良好的第一印象。

文明用语：使用礼貌、亲切的语言与乘客交流，如“您好”“谢谢”“请”等，态度和蔼可亲。

提前沟通：在接到乘客后，主动询问乘客的目的地，并根据实际情况合理规划路线，如有需要可提前告知乘客可能遇到的路况和费用情况。

车内环境：保持车内整洁卫生，定期清理垃圾，通风换气，为乘客提供舒适的乘车环境。

安全驾驶：严格遵守交通规则，平稳驾驶，确保乘客的人身安全，避免急刹车、急转弯等危险操作。

特殊需求照顾：对于老人、儿童、残疾人等特殊乘客，给予更多的关心和帮助，如协助上下