24停车场管理制度.doc

北京市圣瑞物业服务有限公司九都汇分公司作业指导书

文件编号

SRWYJDH-ZW-24

停车场管理制度

版本号

A/0

页次

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目的

建立一支高素质的车管员队伍，加强停车场的安全管理力度，确保车辆顺利有序地进出车场并得到规范化的管理。

适用范围

适用于北京市圣瑞物业服务有限公司九都汇分公司停车场管理。

职责

秩序维护部车管员负责车辆停放引导、秩序维护等管理。

秩序维护领班负责车管员工作的检查和监控。

秩序维护部经理负责车辆管理工作的全面指导和评估。

工作流程

车辆入场

各车道车管员在各自车道值勤，车辆进入停车场后，车管员应站在司机一侧引导车辆停放在停车位上，并主动向客人问好。

车辆到达东门入口时，持长期智能卡的可直接放行；如无智能卡，东门岗核实情况后可发放临时智能卡入场，进场车辆有东门岗秩序维护员负责登记进场时间，以备后查。

停车服务

车场引导员负责引导车辆入位，待车辆停稳后，主动向业户问好。

如需要物品搬运，向业户说明“我可以帮您将物品搬到电梯厅，因为不能脱岗，无法帮您送到家，请多包涵”。

车辆检查

车管员要对进入车辆进行外观检查，是否有伤痕、破损、掉漆，车窗是否关上、车灯是否关闭并在《停车场车辆登记表》上记录，如有异常情况，立即请车主确认。

车场内车辆如出现漏、滴油情况，车管员应立即通知客户服务部前台，由其联系业主进行检查并处理，若联系不到业主须通知秩序维护部领班安排处理。

车场内秩序维护

车管队长每月要依据秩序维护部提供的业户销、租车位信息，核实车位标识，发现问题及时协调更换。

车管员需劝阻闲杂人员在车场内逗留。

严禁任何人员在车场内进行试刹车或练习驾驶的行为，如发生此现象车管员须立即加以制止。

因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时车管员要立即上报秩序维护部领班到场处理，并与车主在现场根据损坏情况明确责任，拍照保留证据，对双方确认的事实，要进行签字认可，保留证据；要求赔偿损失。

车场禁止维修车辆，如有故障可协助将车辆推至地面开阔区域进行维修，以免发生意外。

车场内车辆如发生交通事故按《紧急事件处理规程》中的“交通事故处理程序”进行处理。

车辆离场

车辆离开停车场，到达车场出口时，执长期智能卡的司机刷卡后，道闸开启，出场，临时卡的，经车管员收费后，道闸开启，放行出场。

进出场每次开闸只能通过一辆车，不能随后抢行，否则易造成档杆砸车；如发生道闸砸车事件按《紧急事件处理规程》中的“交通事故处理程序”进行处理。

智能卡如没有入口车辆记录时，出口处将不予以确认；相同，没有出场记录，入口处也不予以确认，为一车一卡，不能代用。

收费管理

秩序维护部领班根据收费金额的估算提前从财务领取发票及200元备用金，发放给收费管理员，做好领用登记，节假日可根据实际收费量与放假前提前领取足量发票。

超过10分钟停车，收费管理员根据停车时间按标准进行收费，收取费用时开具发票，并填写《临停收费登记表》。

对于司机不要发票、拒不交费或少交费用情况，收费管理员需报当班领班处理，如当班领班无法处理时，及时上报秩序维护部。

如启用车场道闸，道闸电子系统自行记录进入时间，离开停车场时根据停车时间按标准收取费用。

每本发票用完时，收费管理员将发票存根交与秩序维护部主管，并换领新票，秩序维护部领班将票根整理后交财务，并换领新票。

每日下午15:30分秩序维护部领班，对当天收取的费用进行结算并填写《临停收费汇总表》将费用上交财务。

记录

记录名称

记录索引

填写人

检查人

记录编号

产生部门

保存期限

保存部门

停车场车辆登记表

车管员

车场队长及以上管理人员

SRWY-ZW-B13

秩序维护部

1年

秩序维护部

临停收费登记表

车管员

车场队长及以上管理人员

SRWYJDH-ZW-B01

秩序维护部

1年

秩序维护部

临停收费汇总表

车管员

车场队长及以上管理人员

SRWYJDH-ZW-B08

秩序维护部

1年

秩序维护部

____值班记录

车管员

车场队长及以上管理人员

SRWY-ZW-B07

秩序维护部

1年

秩序维护部