25值班交接班制度.doc

北京市圣瑞物业服务有限公司九都汇分公司作业指导书

文件编号

SRWYJDH-ZW-25

值班交接班制度

版本号

A/0

页次

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目的

为了规范全体秩序维护人员的在岗值勤工作，树立良好的秩序维护员形象。

适用范围

适用于北京市圣瑞物业服务有限公司九都汇分公司全体秩序维护人员。

职责

秩序维护主管负责各岗位秩序维护人员值班情况的监督检查。

秩序维护部领班具体负责秩序维护人员的值班管理工作。

工作要求

值班要求

值班人员不得迟到、早退、无故缺勤，如确实需调班，必须报秩序维护部领班，经同意后，安排替班人员；

值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，值班中如因工作需要或其他特殊原因临时离岗，必须报秩序维护部领班，经同意后，安排符合条件人员替岗。就餐时间，实行替换就餐；

值班人员在值班期间不得打私人电话，不得打牌、聊天、吸烟，吃零食等进行与工作无关的事情；

值班人员不得在监控室/值班室内接待、容留任何亲友、同事及无关人员；

值班人员应根据作业指导书及岗位职责的要求，认真执行并按规定填写有关记录；

监控室在接警、传警、应急广播、解答他人提出的问题及其他部门情况沟通时，应做到文明礼貌，反应敏捷，语言精炼，准确无误，对因上述工作处理不当遭到投诉者将进行严肃处理；

值班人员在设备出现故障时，应立即采取措施，如一时不能处理或由于技术原因处理不了的应及时报告秩序维护部；

值班人员每天清扫室内卫生，保持室内干净、整洁；

中控室/值班室内严禁吸烟，严禁动用明火，以及做与工作无关的事情。

交接班要求

接班秩序维护员应提前15分钟集合，由带班员检查仪容仪表及着装，安排岗位，布置任务，讲解临时规定、工作安排及待办事项；

接班人员应由带班员统一带队，按规定路线提前十分钟到达岗位；

接班人员未到达时，当班人员不能离岗，交接完毕，由带班员统一带队，按原路线返回；

当班人员要及时处理发现的问题，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成；

车场收费岗交班者应将本班情况向接班者详细说明，检查电脑是否正常使用，使用自己的密码进入收费系统，接班时应认真清点票据和钱款，做好钱票相符，并做好记录；

接班者应主动向交班者询问上一班工作情况，是否有未完成事宜或新发现问题；

交接班人员双方应共同检查需交接的物品，如：对讲机、钥匙、记录本等，必须做到交清、接清；

交接班记录本要字迹工整清楚，内容详细，包括时间、地点、人物、事情经过、处理结果等，特别是临时规定及临时工作安排必须交待清楚；

交接班人员双方将所有事宜及物品交接清楚后应在记录本上签字，对有问题之处应记录在案，否则出现问题将追究交班者或接班者责任，对责任不清的将追究双方责任；

所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行本制度，如交接过程中发现问题应及时提出，严禁相互包庇隐瞒，否则将严肃处理。

记录

记录名称

记录索引

填写人

检查人

记录编号

产生部门

保存期限

保存部门

______值班记录

秩序维护员

秩序维护队长及以上管理人员

SRWY-ZW-B07

秩序维护部

1年

秩序维护部

消防中控/监控室值班记录

中控值班员

消防主管及上管理人员

SRWYJDH-ZW-B11

秩序维护部

1年

秩序维护部