商务智能原理与方法（第三版） 课件 ch02 商务智能应用.pptx

商务智能应用普通高等教育“十一五”国家级规划教材商务智能原理与方法（第三版）第二章

01制造领域应用

制造业存在着大量的业务数据，如汽车、机械和飞机制造等大型制造业企业。特别是随着ERP(企业资源计划)系统的逐步推广，制造业企业生成的业务数据量更庞大、数据的整合程度更高。而商务智能方法和数据挖掘技术为充分利用这些数据和进一步的流程优化、经营决策提供了更大的支撑。这些数据中存在大量反映制造流程、业务运作的信息，商务智能方法可以从中提取有用的知识，用于支持管理者的决策。制造领域应用

采用决策树和关联规则分析等方法从制造过程中找出影响产品质量最重要的因素，以期提高作业流程的效率质量控制和故障检测采用聚类等方法将类似或雷同的流程进行整合，以提高生产流程的效率并减少不必要的损耗，甚至据此对生产车间进行必要的重新规划。生产流程优化与选择需要根据各类需求制定分配策略，从而在竞争活动之间分配有限资源，达到资源利用效率的最大化。资源分配与应急管理制造领域应用制造领域应用

02金融领域应用

010203041.客户信用分析与预测3.场景化金融服务创新2.防治金融欺诈和金融犯罪4.开放数据下的金融市场预测金融领域应用

03通信领域应用

通信业已经从单纯地提供语音通话服务演变为提供综合通信服务，如语音、传真、寻呼、移动电话、图像、音频(彩铃)、流媒体和Web数据传输等。通信业的发展使得有线网络和无线网络逐渐融合为一体，从而释放出更大的能量。通信领域应用一些主要应用包括：利用聚类分析方法对盗用和异常模式进行分析和识别，利用序列分析方法对通信模式进行分析，利用关联规则方法对客户行为模式进行分析等。

1.盗用模式分析和异常模式识别可以采用时间序列模式分析的手段进行趋势分析，以判断盗用行为的发展态势；还可以采用关联分析的方法，结合号码用户的特征，来提炼可能引起盗用的显著因素。2.通信管理与模式分析通信服务在人们生活和工作中的重要性不断提高，所以通过各种通信方式进行沟通的行为十分频繁。3.客户行为模式分析和移动业务推荐通信服务特别是移动通信业务已经不局限于提供通话服务。通信领域应用

04生物和医药领域应用

1.基因分析目前，生物医学的一个研究焦点是DNA数据分析。2.医疗卫生健康医疗机构可以对患者的患病风险进行学习并建立预测分类模型。改变了沟通方式及患者之间的信息共享。人工智能和数据挖掘算法在生物与医药的细分领域中发挥着关键作用。“”生物和医药领域应用

05零售和营销领域应用

零售业是商务智能得到快速应用和发展的领域之一，这是因为，一方面，零售业企业内部积累了大量的销售数据，如客户购买历史记录、货物进出记录、消费和服务记录等；另一方面，用户广泛参与社会化媒体，生成了许多企业外部数据，如在线评论、搜索日志、博文、口碑和舆情等。零售和营销领域应用一些主要应用包括：利用聚类分析方法对盗用和异常模式进行分析和识别，利用序列分析方法对通信模式进行分析，利用关联规则方法对客户行为模式进行分析等。

1.交叉销售分析2.市场定位分析3.客户忠诚度分析4.客户关系管理5.网上产品/服务推荐零售和营销领域应用

06移动商务应用

近年来，Web2.0、移动互联网、云计算、物联网、大数据和人工智能等一系列新技术与应用进一步驱动了电子商务的模式创新，为电子商务注入了新活力。移动终端的多个传感器源源不断地产生数据流，一方面，为商家分析和预测客户行为提供了新的契机；另一方面，低密度价值的数据也对商务智能分析技术提出了新的挑战。移动商务应用

1.移动库存管理从企业的角度，移动库存管理是整个移动零售领域的重要一环，其中“位置追踪”“滚动库存”作为支撑移动库存管理的两个重要概念，分别对应移动商务中的B2C和B2B应用。移动商务应用2.基于地理位置的服务地理位置因素一直被认为是电子商务与移动商务的根本区别之一，整合地理位置信息为用户提供的增值服务被称为基于地理位置的服务(Location-basedservices,LBS),分为位置感知(Location-aware)服务和位置追踪(Location-tracking)服务19091]。

(1)移动广告可以发现用户的消费需求，还能知道需求在何时、何地发生，从而实现精准营销。(2)移动搜索移动设备的位置感知特点使得基于位置的精准搜索成为可能，因此移动搜索领域同时面临挑战和机遇。随着商务智能技术在LBS中的应用逐渐成熟，互联网平台的数据和移动终端数据被整合在一起，为用户提供实时、准确的信息服务。介绍两个具体的应用。“”移动商务应用

07社会化商务应用

在社会化媒体的海量数据背景下，商务智能技术的应用显得尤为重要，其主要应用包括：通过社会传播和关系强度分析以辨识舆论领袖，进行病毒营销；通过评论内容分析和信任关系挖掘，以获取用户的行为偏好，进行社会化推荐