医护患沟通的必要性与方法.pptVIP

保护和暗示性语言：护士要具有同情心，切不可将自己不愉快的情绪带到工作中，甚至迁怒于病员。护士与病员交流时应使用保护性语言，尊重病员的隐私权，为病员保守秘密，包括病员的私人信息和身体健康等等。护士的语言要注意场合，避免在病员面前谈论一些不利于病员的话题。

护士与病员交流时应根据情况使用暗示性语言，语言是暗示理疗的主要手段之一，有时候可以消除病员精神不振的状态。亲密距离：指护士与病人相距小于50cm。个人距离：指护士与病员相距50—100cm。第23页，共33页，星期日，2025年，2月5日安慰和鼓励性语言：病员由于疾病缠身，精神负担较重，迫切希望医护人员解除痛苦，同时还希望在医疗过程中得到医护人员的同情、安慰和鼓励，已取得精神上的支持。使用安慰性语言，会激发病员战胜疾病的信心，能消除病员的紧张和恐惧心理。不规范性语言：来电话不接或“喂，找谁？”“不在”“喂，你怎么这么麻烦又来了，什么事怎么又按床铃？”谁在几号病房？“自己看一览表”

第24页，共33页，星期日，2025年，2月5日第1页，共33页，星期日，2025年，2月5日目标通过该课题的培训，使医护人员了解与患者及陪护人员沟通的重要性，并掌握沟通的技巧，以诚恳的态度和患者进行交流，从而加深医患关系，增进患者对医疗护理工作的理解、信任和支持，促进患者全面康复，以良好的心理状态积极配合治疗。第2页，共33页，星期日，2025年，2月5日随着医疗卫生事业的发展，护理服务内容不断增加，患者对我们的要求也越来越高。过去的护理是功能制的、是针对病，而现在的护理是针对人，从人的疾病、心理、社会等各个方面进行护理，其中心理护理和健康宣教是沟通的重要内容，这项工作是我院的薄弱环节，有待进一步的强化。服务文化的提升已成为同行业竞争的焦点，医疗工作在追求经济效益的同时，决不能忽视社会效益。先进的医疗设备和技术可以吸引病人，但优质的服务是病人永远的需要。我们的服务宗旨是“一切以病人为中心”，为患者提供全程、优质、高效的服务，将疾病护理、生活护理、心理护理融为一体，贯穿于患者住院后的整个过程，并延伸到出院后的康复指导。第3页，共33页，星期日，2025年，2月5日“结合优质护理”

第4页，共33页，星期日，2025年，2月5日另外根据国内形势，十六大已将构建社会主义和谐社会已列入国家“十一五”规化之内，和谐的人际关系是构成和谐社会的基础，生活在社会中的人，必然要相互接触、相互联系、相互作用的，既进行社会交往。人际沟通，就是人与人之间的信息交流，是人们交往中的一种最重要的基本形式，同时也可以说是交往的前提条件。“沟通问题”也成为我们时代的重大主题。我们观察一下我们周围的生活，不论你上街购物、去餐厅吃饭或是打电话、听音乐、上班（工作环境），无处不与沟通有关，而要想成功地处理好这些事情，则必须有良好的沟通。沟通的范围太广了，我在这里结合我们的工作实际讲一下医、护、患之间的沟通。第5页，共33页，星期日，2025年，2月5日

沟通是人与人之间信息的传递与交流，对护士来说沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作意义。护士只有用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而全面的了解患者的信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，有利于健康教育的开展。成功的沟通可建立一个良好的护患关系，了解并满足患者多方面的需求，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，已达到促进患者早日康复的目的。第6页，共33页，星期日，2025年，2月5日良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。护理工作离不开人际之间的交流和沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患直接的相互理解，增加信任度，减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并会合理的应用十分必要。第7页，共33页，星期日，2025年，2月5日第一个大问题首先讲一下：

一、医生与护士之间的沟通

在医务人员（包括临床医生、护士、医技各科、功能、药房等工作人员）的相互关系中，医护关系沟通占有重要地位。医生与护士虽然分工不同，但两者的目标是一致的。从病人门诊就诊到住院治疗直至康复出院，每一项工作都需要护士和大夫密切配合，平等协作。在为病人诊疗过程中，医生主要负责对病人疾病的诊断并制订相应的治疗方案，护士是执行医嘱，具体实施者。护士不仅应当全面、正确的理解和及时的执行医嘱，在实施过程中，还应该及时地观察和发现问题，提出合理的建议，