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二零二四年网络科技公司客服外包全面合作协议

本合同目录一览

1.合作双方基本信息

1.1合作双方名称

1.2法定代表人

1.3注册地址

1.4联系方式

2.合作内容概述

2.1项目名称

2.2服务范围

2.3合作期限

2.4合作方式

3.服务质量标准

3.1服务内容

3.2服务标准

3.3服务质量监控

3.4服务效果评估

4.服务交付

4.1服务交付方式

4.2服务交付时间

4.3服务交付地点

4.4服务交付验收

5.价格及支付方式

5.1服务费用

5.2付款方式

5.3付款时间

5.4付款条件

6.保密条款

6.1保密信息

6.2保密义务

6.3保密期限

6.4违约责任

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权保护

7.3知识产权侵权

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同生效日期

10.3合同终止条件

10.4合同终止日期

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更通知

12.其他

12.1不可抗力

12.2合同附件

12.3合同份数

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署人员

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合作双方基本信息

1.1合作双方名称

（1）甲方：网络科技公司

（2）乙方：客服外包服务商

1.2法定代表人

（1）甲方法定代表人：

（2）乙方法定代表人：

1.3注册地址

（1）甲方注册地址：省市区路号

（2）乙方注册地址：省市区路号

1.4联系方式

2.合作内容概述

2.1项目名称

“二零二四年网络科技公司客服外包全面合作协议”

2.2服务范围

乙方负责甲方公司所有客服工作，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等。

2.3合作期限

本协议有效期为一年，自双方签字盖章之日起计算。

2.4合作方式

本协议采用服务外包方式，乙方负责提供客服服务，甲方负责支付服务费用。

3.服务质量标准

3.1服务内容

乙方需按照甲方要求，提供高质量的客服服务，包括但不限于解答客户疑问、处理客户投诉、提供产品咨询等。

3.2服务标准

乙方需遵守甲方制定的服务规范，确保客服服务质量，包括但不限于响应时间、处理效率、服务态度等。

3.3服务质量监控

甲方将对乙方提供的服务进行定期和不定期的监控，以确保服务质量符合要求。

3.4服务效果评估

甲方将根据乙方提供的服务效果，进行月度、季度和年度的评估，评估结果作为支付服务费用的依据。

4.服务交付

4.1服务交付方式

4.2服务交付时间

乙方需在甲方客户提出需求后的24小时内提供响应，确保及时解决客户问题。

4.3服务交付地点

乙方可在甲方指定的工作地点或远程办公地点提供服务。

4.4服务交付验收

甲方将根据乙方提供的服务内容和质量，进行验收，验收合格后方可支付服务费用。

5.价格及支付方式

5.1服务费用

本协议服务费用为人民币万元/年。

5.2付款方式

甲方应按月支付服务费用，每月支付金额为万元。

5.3付款时间

甲方应在每月五个工作日内支付当月服务费用。

5.4付款条件

甲方支付服务费用前，需确认乙方已按照协议要求提供相应服务。

6.保密条款

6.1保密信息

本协议中涉及到的甲方公司信息、客户信息、服务内容等均为保密信息。

6.2保密义务

双方均应严格保守保密信息，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3保密期限

本协议终止后，双方仍需遵守保密义务，保密期限为协议终止之日起五年。

6.4违约责任

如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按照协议规定的时间、地点和质量标准提供服务；

（2）乙方泄露甲方保密信息；

（3）甲方未按时支付服务费用；

（4）任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的行为。

8.2违约责任

（1）对于乙方未按照协议规定提供服务的行为，甲方有权要求乙方改正，并赔偿因此给甲方造成的损失；

（2）对于乙方泄露甲方保密信息的行为，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；

（3）对于甲方未按时支付服务费用的行为，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，并有权暂停服务；

（4）任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。

8.3违约赔偿

违约方应按照实际损失赔偿，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失和合理费用。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方应友好协商解