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质量意识与体系基础知识龚举华

大纲讲师简介1体系基础知识23质量意识

讲师简介龚举华1999年毕业于湖北郧阳师范高等专科学校1999年~2004年就职于香港健生集团，任品质部主管。2005年~2008年任华东承启科技股份有限公司-东莞市长安科得电子有限公司品保经理兼管理者代表之职。2009年~2011年任东风（十堰）美瑞特汽车空调有限公司质量主管之职，现任本公司品质部体系工程师一职。目前已取得相应资格如下:国家注册质量工程师TS16949:2009国家注册内审员ISO9001:2008国家注册内审员ISO14001:2004国家注册内审员OHSAS18001:2007国家注册内审员联系方式：Tel838Mobile-mail:gavin771214@163.com第一部份

质量意识第二部份

一、质量基础知识什么是质量？我们所说的质量有两种含义：产品本身的质量，即合格与不合格。

产品过程的质量，即生产过程是不是合理，服务是不是到位。一组固有特性满足要求的程度“固有的”就是指产品本身所具备的本质特性，如外观、颜色、粘度、固涵量、细度、附着力等等永久的特性(其相对的就是“赋予的”，如通过搅拌、填充等改变产品特性)。

也就是要保证我们的产品是合格的。要遵守生产流程（作业流程、作业指导书等）和生产工艺（工艺配方、工艺参数等）。提出合理化改善建议，促进质量的提升。质量意识是全员性的，是一个企业从最高管理者到每一个员工都要遵循和理解的。质量意识就是一种对质量的态度通俗来讲：质量意识就是你把事情一次做对，并对结果负责！什么是质量意识？一、质量基础知识

什么是产品？狭义：一个活动的结果广义：即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自然或人工自然而产生的满足人或社会需要的第二产物。举例思考：公司草坪、所种的树是不是产品？运河里的污水和山上的树木是不是产品？二、产品基础知识

什么是质量？顾客要求产品要求服务要求策划，制造产品电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，面包，酒店服务，航空服务等

通过上述讲解，大家也许会从不同的判断标准上产生不同的结论。A如：产品颜色，不同的人在判定时可能结果不一样，有的判定颜色偏深，而有的判定颜色偏浅；这时候我们怎么办，就要有系统的标准板作对照，这就是我们通常所说的标准。B小结：遵守流程、参照标准是对产品质量负责的态度！C二、产品基础知识（续）对产品的心态

比如说，做一个产品，上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后就成了大问题。01所以，小问题不容忽视。在日常工作中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当即消除。将质量一次做好。02天网恢恢，疏而有漏。03搞质量不应有侥幸心理！04三、错误的认识小问题，没关系

购入不好的原材料，就不能生产好的产品。不依照标准作业方法操作，不良率会增高。工作场所不讲究（不遵循5S），会造成更多的不良和浪费。机器、工具、设备平时不保养，就生产不出好产品。不良品多，效率就低，影响交期、降低信誉度。0001%=100%kg不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%。四、应有的意识

你所做的工作，自己是否满意？你所做的工作，后工序的人是否满意？你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你的「责任」。不要让糟糕的产品质量制约了我们前进的脚步！要思考的问题：

五、质量意识的发展过程质量意识的发展历程：质量是检验出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是习惯出来的TQM（全面质量管理）最上面一层就是质量意识的最高境界！80年代90年代现在未来

六、怎么样做出品质合格的产品零缺陷原则：第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。三不原则：不接收不合格品不生产不合格品不流出不合格品

七、不合格品的处理及产品标识生产过程中发现不合格的处理对待不合格的基本原则:一停、二报、三处理停止生产及时纠正、标识隔离查找真因有疑问求助上级或他人，改善后继续生产不合格品要经品质人员确认后作出判定填写并保留记录

八、做好5S做好5S是提高质量意识的一种方式什么是5S？5Ｓ：整理、整顿、清扫、清洁、素养。①?整理：区分要与不要的东西，将不要的东西清除掉；②?整顿：将需要的东西定置摆放好、明确标识；③?清扫：将工作场所看得见的和看不见的打扫干净，包含设备和物品等；④?清洁：维持以上3S成果；

⑤素养：养成按章办事，做事规规矩矩的好习惯。

九、质量意识培训小故事?大家谨记：制度就是让人来遵守的！德国人的呆板有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事呆板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两