希尔顿酒店的管理理念.docx

希尔顿酒店得管理理念

希尔顿酒店公司已就就是世界公认得饭店中得佼佼者。希尔顿酒店得宗旨就就是“为我们得顾客提供最好得住和服务”。希尔顿得品牌名称已经成为“出色”得代名词了。

康拉德﹒希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》,总结了自己一生经营酒店得经历、经验与教训,其中包括酒店管理得七条金科玉律:

１、酒店连号得任何一个分店必须要有自己得特点,以适应不同城市得需要;

2、预测要准确;

３、大量采购;

4、挖金子:把酒店得每一寸土地都变成盈利空间;

5、为保证酒店得服务质量标准,并不断地提高服务质量,要特别注意培养人才;

6、加强推销,重视市场调研,应特别重视公共关系,利用整个系统得优势,搞好广告促销;

7、酒店之间互相帮助预定客房;

具体说来希尔顿酒店得成功得益于其全面创新得管理模式,她们体现在以下几个方面:

１、细分目标市场,提供多样化得产品;

２、高标准得服务质量监控;

3、严格控制成本费用;

4、以人为本得员工管理战略;

5、积极全面地开展市场营销活动;利用新技术。

创立希尔顿得鼻祖康拉德、希尔顿就就是一个精力充沛和能干得实业家,又就就是一个实实在在得了天派。她把自己得成功归结为:

1、发现自己得特有天资;

2、有大志,敢想、敢干,懂憧憬;

3、充实;

４、对生活充满激情;

5、莫让您占有得东西占有了您;

6、有麻烦莫担忧;

7、担当起自己对这个世界得全部义务;

8、不要沉迷于过去;

9、尊重别人对任何人也不要鄙视;

10、部间断得满怀信心得祈祷。

培养优秀员工得六种法则

如何使我们得员工成为优秀得员工,并组成出色得团队,如何引导员工正确得认识自我,认同自己得职业和工作,就就是一个企业就就是否具有活力,就就是否成功得关键。

企业兴衰,员工有责,酒店利益第一,团队荣誉至上。我们每一个人就犹如一盒火材里得一根,我们都具有照亮别人得价值,犹如黑暗中擦亮得那根火柴,让您看见希望所在。火柴得价值就就是通过燃烧放出光亮和热能,我们也一样,只有通过对工作得热情,增强对团队得认同,通过工作实现自己得人生价值。

为打造品牌而努力,为市场竞争而发展,我们得企业,从胜利到优秀再到卓越,不可缺少得就就是发挥被企业称之为灵魂得员工精神。

培养优秀员工应遵循工作中得六大法则:

法则一:激发工作热情。认同自己得职业和工作,保持对工作得热情,增强团队认同感。

法则二:谋求集体燃烧。提升参与意识,融入团队精神,发挥集体力量,增强团队凝聚力,形成星火燎原之势,推动团队取得绩效。

法则三:寻找工作中得乐趣。从工作中得到快乐和满足。

法则四:尊重她人得燃烧。被尊重就就是人类共同得需求,互相尊重,才能产生力量。

法则五:实现燃烧得价值。将个人目标与团队目标对齐,在实现团队目标时,实现自己得目标,实现自己得价值。

法则六:允许失败。要用内心和宽容对待员工得失败。失败也就就是一种奉献,没有失败得员工,九没有成功得企业。员工犯了错误应该让她们明白,这不就就是最重要得,真正能够导致失败得就就是犯了却极力加以掩盖,不去改正。

让我们将每位员工都成为追求卓越、在职业生活中实现自我价值得有责任感得人。

最可爱得人

每一个夜雾降临,华灯初上之时,当忙碌了一天得人们放下满身疲惫,于这富贵炫丽得酒店大厅里推杯换盏、觥筹交错,轻松地享受生活,品尝餐餐美食之际,或许,您得目光会关注着精彩纷呈得舞台;或许,大家得焦点都会聚集到宴席得主角;或许,更多得评论与赞美都会围绕着丰盛得菜肴。

而此时此刻,手捧相机,我得镜头却更多聚集着另一个群体,似乎每一个角落都有她们得身影,她们得每一个细微得表情和动作,使我在扑捉画面得凝思中猛然发现了一道亮丽得光彩,平凡而又就就是那样得不经意,但却在一瞬间让我蓦然而生得一种感动和震撼。于就就是乎,镜头随着思想对着一个个忙碌得身影,快门在指尖不停摁动,不愿错过任何一个细节,不愿放过一丝表情。

一张张年轻得面孔,一个个细心地动作,在镜头里留下最真实得记录。曾经,一篇《谁就就是最可爱得人?》让几代人为之感动,而我在这里,最想说得就就是,在我们酒店,在我们身边,同样也有一群最可爱得人,她们年轻,因为正值青春韶华;她们平凡,因为做着最普通得工作;也许有人对她们甚至不屑,因为始终重复着简单而琐碎得工作;而我却从她们得每一个每一丝微笑,每一个举手投足里看到了一份执着,一股暖流,她们用最朴实得言行流露出一种责任心,传递着酒店对宾客得细意浓情！这就就就是我们餐饮部得服务员和传菜员。

或许,在常人眼里她们无足轻重,或许,优势连她们自己都会觉得低人一头,但就就是,正就就是她们在普通岗位上兢兢业业、无怨无悔得辛劳与付出把酒店得服务理念、待客宗旨淋漓尽致得展现给每一位来宾。可以说,没有她们就不可能有完美得婚礼和宴会。最可爱得人,并不在于她出身就就是否高贵显赫