基于数据驱动的电信套餐用户流失预警系统构建与实证研究.docx

基于数据驱动的电信套餐用户流失预警系统构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今数字化时代，电信行业作为信息传输的关键支撑，其重要性不言而喻。随着通信技术的飞速发展以及市场的逐步开放，电信行业的竞争愈发激烈。各大运营商为了争夺市场份额，不断推出新的套餐、优惠活动和增值服务。然而，这种激烈的竞争环境也导致了用户流失问题日益突出。

据相关数据显示，全球电信行业的用户流失率一直维持在较高水平。在美国，电信行业客户流失率约为30%，欧洲约为25%，亚洲部分地区运营商的客户流失率更是高达48%。在国内，中国联通CDMA客户流失率约为17.9%，GSM