2024医院优质护理服务工作计划五篇.pdf

2024医院优质护理服务工作计划

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导

思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一

信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把

病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1.加强核心制度建设，落实护理安全措施

1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规

的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷

潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人

的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价

体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到

重点交待、悉心指导。

3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病

房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽

查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量

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1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理

工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护

理。

2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强

基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服

务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练

项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3）加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语

言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，

树立护士良好的职业形象。

4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种

形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理

文书的业务素质。

3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育

1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排

班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满

意护理服务的目标。

2）密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院

到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患

者提供连续、全程的优质护理服务。

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3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配

责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4.夯实基础护理，建立绩效考核制度

1）规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整

洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解

决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和

建议。

2）明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并

进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目

标，尽可能的为病人提供方便。

优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切

实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免

患者的不良投诉，保障病人的就医安全。

2024医院优质护理服务工作计划（二）

一、确定工作目标

满足病人的基本生活需要，保障病人住院期间的安全舒适，保证

病人各项诊疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的满意度，

达到以患者满意、社会满意、政府满意为目标全面推进优质护理服

务。

提高思想认识，加强组织领导。通过学习使全科护士掌握优质护

理服务工作标准，运用到临床实践中，确保取得实效。对护士进行合

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理分工、分层管理、体现能级对应。积极开展优质服务明星护士的评

选。

二、具体方法和措施

1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》《基础护理服务

工作规范》《住院患者基础护理服务项目》，达到思想认识，组

织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。借鉴先开展优质

护理服务示范病区的工作经验。

2、要求全科护士严格地