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悦峰工程销售案场效劳内容及标准

汇报人：舒玉娟

目录

一、营销案场效劳流线

二、营销案场效劳内容及标准

三、营销案场特色效劳提供

一、营销案场效劳流线

标准的军姿，敬礼迎接客户、一站式接待效劳〔客户到访信息传递〕、送别顾客，敬标准的军礼〔标准：30m来车方向行注目礼，随车转动，送别〕。

二、营销案场效劳内容及标准〔形象岗〕

工作内容

玖珑山形象岗

二、营销案场效劳内容及标准〔形象岗〕

工作标准

1、对所有来访人员和车辆行军礼，并将信息传递到下一岗位。

2、如有客户到访需要提供帮助时先下形象岗，用起步步伐赶到客人身边，立正后行军礼，应面带微笑平视客户问好：早上/中午/晚上/好！欢送光临悦峰。请问有什么可以帮到您？用标准手势指引〔五指合并，手掌向上45度〕；

3、熟记公司各级管理人员车牌，发现高管到达现场及时通知管理人员。4、交接班时接班人员相互敬礼，口头交接。

效劳用语

1、早上/中午/晚上/好！欢送光临悦峰工程2、谢谢光临，请慢走！

效劳禁项

1、行军礼时抬手不用力，速度太慢，人员没走完就礼闭。

2、有人员来访或发生异常情况，不闻不问不笑。

3、信息传达不及时，礼容仪表不符合标准。

敬礼、标准的交通指挥手势，致欢送辞，主动迎接开车门，微笑问候，了解客户信息，会所及样板房方向的指引，信息的传递，一站式效劳的延续用车牌罩遮挡客户车辆车牌，确保客户隐私平安性。

工作内容

二、营销案场效劳内容及标准〔车场指引岗〕

玖珑山指引岗

龙岗大道一号指引岗

龙岗大道一号地库指引岗

二、营销案场效劳内容及标准〔车场指引岗〕

工作标准

1、当有客户车辆进行停车场时按顺序指引客户停车，站立于车身左后侧用倒车手势泊车，停好车起步走到驾驶位置先敬礼。

2、主动为客户开门并致欢送辞，用右手开车门左手挡上，客户下车并根据客户需求指引方向，用起步走姿带着客户到下个岗位，完成后返回工作岗位。

3、全程面带微笑，热情积极，天热和下雨为客户撑伞。

5、客户离开5米后，通知下一个岗位客户根本信息并做接待准备。

6、送别客户效劳内容同上。

效劳用语

1、早上/中午/晚上/好！欢送光临悦峰。2、营销中心/工程部，这边请！3、谢谢光临，请慢走！

效劳禁项

1、双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪。

2、不执行岗位标准动作或偷工减料，禁止串岗聊天，或脱离岗。

3、对岗位周边的异常情况不闻不问。

欢送、问好，提供擦车、套遮阳车罩效劳

工作内容

二、营销案场效劳内容及标准〔车场效劳岗〕

二、营销案场效劳内容及标准〔车场效劳岗〕

工作标准

1、遇到客户目光交汇时要主动停下手中工作，保持身体直立微笑问好。

2、询问来访客户是否需要擦车，为来访的每一辆车提供简单擦车效劳。

3、为停放在地面的车辆戴上车罩遮阳，如客户离去需及时收回。

效劳用语

1、早上/中午/晚上/好！欢送光临悦峰。2、营销中心/工程部，这边请！

3、**先生/小姐，请问是否需要为您免费擦车。4、谢谢光临，请慢走！

效劳禁项

1、双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪。

2、不执行岗位标准动作或偷工减料，禁止串岗聊天，或脱离岗。

3、对岗位周边的异常情况不闻不问。

二、营销案场效劳内容及标准〔园林接待岗〕

工作内容〔园林接待〕

掌握客户信息按照标准接待流程接待客户，及时将客户到访信息传达给各岗位，负责检查当值期间岗位内的环境卫生，物品摆放，施工整改。询问客户需求，主动为客户指引至营销大厅。

悦峰工程现场图片

二、营销案场效劳内容及标准〔园林接待岗〕

工作标准

1、当离客户约2-3m时，应面带微笑平视客户躹躬15度问好，根据客户需求将客户指引至下一岗位。

2、当客户离开时应面带微笑平视客户躹躬15度，欢送客户。

3、及时将来访信息传到达下一岗位。

效劳用语

1、早上/中午/晚上/好！欢送光临悦峰。2、营销中心/样板房〔五指合并，手掌向上45度〕这边请；

3、谢谢光临，请慢走！

效劳禁项

1、制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；

2、衣服不合身，过大过小或过长过短，冬装和夏装混合穿；

3、精神委靡，面无表情，态度冷漠，无按照标准要求动作效劳客户

4、双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品，盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手，手插在裤兜或衣兜里；

二、营销案场效劳内容及标准〔园林保洁岗〕

工作内容

致欢送辞、主动迎接、主动问候、主动欢送、会所及样板房方向的指引、信息的