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2025南航招聘空姐测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.空姐在飞机上首要的职责是（）

A.提供餐饮服务

B.保障乘客安全

C.解答乘客疑问

D.推销商品

答案：B

2.飞机起飞和降落时，空姐应该（）

A.坐在自己座位休息

B.检查乘客安全带

C.发放杂志

D.与机长聊天

答案：B

3.空姐的制服应该（）

A.自行改装

B.保持整洁干净

C.与其他航空公司类似

D.随意穿着

答案：B

4.遇到紧急情况时，空姐的语气应该（）

A.慌张大喊

B.镇定温和

C.冷漠对待

D.听之任之

答案：B

5.空姐对不同国籍的乘客应该（）

A.区别对待

B.一视同仁

C.优先照顾本国乘客

D.不理会外国乘客

答案：B

6.在飞机上提供餐饮服务时，空姐需要注意（）

A.速度越快越好

B.先给头等舱

C.避免洒出

D.不询问乘客需求

答案：C

7.空姐的妆容应该（）

A.浓妆艳抹

B.清新淡雅

C.不化妆

D.奇装异服

答案：B

8.当乘客提出不合理要求时，空姐应该（）

A.直接拒绝

B.满足要求

C.委婉解释

D.向上级告状

答案：C

9.飞机飞行过程中，空姐要定时（）

A.巡视客舱

B.休息

C.看电影

D.吃零食

答案：A

10.空姐的发型要求是（）

A.披散长发

B.奇形怪状

C.整洁盘起

D.染成鲜艳颜色

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空姐应具备的素质包括（）

A.良好的沟通能力

B.较强的应急处理能力

C.外貌出众

D.具备航空知识

答案：ABD

2.在飞机上，空姐可能需要处理的情况有（）

A.乘客突发疾病

B.机上设备故障

C.乘客间的纠纷

D.恶劣天气影响飞行

答案：ABC

3.空姐的服务内容包含（）

A.引导乘客登机

B.协助乘客存放行李

C.提供毛毯

D.进行飞行安全演示

答案：ABCD

4.对于特殊乘客（如儿童、老人、残疾人），空姐应该（）

A.给予更多关注

B.提供特殊照顾

C.正常对待

D.忽略其特殊需求

答案：AB

5.空姐的语言能力应该（）

A.精通多种外语

B.熟练使用航空专业术语

C.掌握方言

D.表达清晰准确

答案：ABD

6.飞机上的安全设备空姐需要熟悉的有（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.紧急出口

答案：ABCD

7.空姐的微笑应该（）

A.真诚

B.自然

C.时刻保持

D.僵硬

答案：ABC

8.在航班延误时，空姐需要做的有（）

A.向乘客解释原因

B.提供必要的服务

C.安抚乘客情绪

D.与机场工作人员吵架

答案：ABC

9.空姐的职业操守包括（）

A.保密乘客信息

B.遵守航空公司规定

C.接受乘客贿赂

D.尊重乘客

答案：ABD

10.空姐在飞机上的形象管理包括（）

A.姿势优雅

B.动作得体

C.表情丰富

D.服饰整齐

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空姐可以在工作期间使用手机。（×）

2.空姐只需要服务头等舱乘客。（×）

3.飞机上的安全检查空姐可以不参与。（×）

4.空姐的工作只是表面光鲜，没有实际难度。（×）

5.空姐可以按照自己的心情对待乘客。（×）

6.只要长得漂亮就可以做空姐。（×）

7.空姐不需要具备文化知识。（×）

8.飞机着陆后空姐的工作就结束了。（×）

9.空姐可以随意与乘客开玩笑。（×）

10.空姐在飞行中不需要关注乘客的情绪。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空姐在遇到紧急迫降时的主要工作。

答案：空姐在遇到紧急迫降时要保持镇定，安抚乘客情绪，指导乘客采取正确的安全姿势，检查乘客安全带，确保紧急出口畅通，协助乘客穿上救生衣等安全设备。

2.请说出空姐需要具备的三种重要的航空知识。

答案：飞行原理、航空安全法规、机上设备操作知识。

3.简述空姐如何应对航班上的突发疾病乘客。

答案：空姐首先要保持冷静，然后利用机上急救设备和药品进行初步处理，同时联系地面医疗团队，根据指示进行后续操作，安抚周围乘客。

4.说明空姐保持良好形象的重要性。

答案：空姐代表航空公司形象，良好形象能给乘客信任感，提升航空公司声誉，有助于提供优质服务体验，也体现职业专业性。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论空姐如何在跨文化交流中避免文化冲突。

答案：空姐应提前了解不同文化习俗，尊重差异，采用通用、礼貌的交流方式，避免触及文化禁忌，保持包容和理解的态度。

2.分析空姐在提升航空公司服务质量方面的关键作用。