沟起彼此之间的桥梁沟通技巧.pptx

沟起彼此之间的桥梁沟通技巧

课程目标了解沟通的意义。了解沟通的要素。知道各种沟通的技巧。愿意改善自己的沟通方式。能运用各种沟通技巧进行沟通。

课程大纲你说我「话」「沟」起连结，通入你心热线你我他，沟通不断线戏中有话，话中有戏「沟」手抢「通」

你说我「话」之游戏规则两人一小组。一人当A，另一人当B。Part1.(3min)A至台前领取一张A图型纸回到组内向B描述纸上图案B根据所听到之内容画下图案(2min)B问A问题，将所画下来的图进行修正(1min)Part2.(3min)AB角色互换(1)不能让B看到图案(2)B不能问A任何问题

你说我「话」之大解密第一回合的图案第二回合的图案

为什么要沟通？传达自己的想法与立场获取、交换不同信息/意见满足情感需求提升工作效率/成效试图影响他人……

沟通的重要性透过沟通，人与人之间可以获取、交换不同信息/意见、可满足情感需求、提升工作效率/成效。此外，好的沟通，也可造就良好的人际关系，提升自我信心。

沟通的要素与流程单向沟通双向沟通

沟通的方式人际沟通的过程，会藉由语言和非语言两种方式进行，其中语言约占20%，非语言约占80%。语言式沟通包含口头语言、文字语言[猜猜看]以人数来计，世界上最多人使用的前五大语言分别为何？非语言式沟通包含肢体、表情、文字、符号、画画、距离空间及音调等等。

沟通的方式猜猜哪个是语言式沟通？哪个又是非语言？

沟通的技巧语言技巧语调起伏声量大小非语言技巧脸部表情肢体动作表达技巧我讯息倾听反应技巧倾听反应其他

沟通的技巧-语言技巧、非语言技巧语言技巧语调的起伏、声量的大小非语言技巧脸部表情(ex.眼神、笑容等)肢体动作(ex.手势、姿势等)例子:嗨！你好！

沟通的技巧-表达技巧表达技巧──我讯息目的在描述事件发生过程、自己的感受与期待。可使用的句型：「我/何时/因为…所以…」三个步骤：把困扰自己的行为描述出来说出自己对这件行为可能导致的结果，有什么感受。把后果或是对自己所造成的影响说出来

沟通的技巧-我讯息例子1例子1.每天室友的闹钟响了却又不按掉，吵得我无法睡觉。每天早上六点半，我都会听到一个闹钟铃铃作响….把我从梦中叫醒，让我感觉很不舒服…因为这样会让我早上精神无法集中，我们是不是该讨论一下？

沟通的技巧-倾听技巧倾听技巧「有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。」——史丹尼斯罗J.列克技巧包括注视对方、注重肢体语言等。SOLER原则Squarely(面对面)：采五点钟方向或约45角度，进行沟通。Open(开放)：肩膀放松、双手自然垂摆或轻微交叉。Lean(前倾)：身体上半部适当向对方前倾EyeContact(眼神接触)：眼神适当注视对方Relax(放松)：保持身体于一种轻松自然状态

沟通的技巧-反应技巧反应技巧适时提出问题，让对方觉得自己有被尊重，感受到你的关心。可使用的技巧：重复他人的语言、适时给予正向的回应。

沟通的技巧-积极的倾听VS消极的倾听积极的倾听倾听过程给予对方回应ex.A.我觉得不公平B.对啊~我也觉得不公平[使用时机]引导双方进入更深一层的沟通消极的倾听倾听过程中，不做任何回应，让说者尽情发泄。[使用时机]对方很气愤或情绪化

沟通的技巧-其他1ex.把碗打破了，妳一定很紧张很害怕。不要慌，先看看自己有没有受伤！展现同理心：将心比心、设身处地。ex.说笑话、开自己玩笑等。培养幽默感：可以化解ㄧ些不必要的尴尬ex.能想到这个方法真强！我都没有想到耶~赞美对方：让对方不觉得是在批评或指责

沟通的技巧-其他2ex.A:我的名字叫文豪！B:喔?大文豪的文豪?那文豪你的想法是甚么？ex.装扮改变、天气、语调等。记住对方姓名：迅速拉近彼此间的距离注意小细节：创造更多话题的机会

沟通的技巧(统整)语言技巧非语言技巧我讯息SOLER原则倾听技巧(积极/消极)反应技巧展现同理心培养幽默感赞美对方记住对方姓名注意小细节

热线你我他，沟通不断线好的沟通有效传达讯息双向互动获取相同的信息提升自我信心增进人际关系

避免误会发生使用一致的语言及非语言传达讯息具体说明状况提出问题重述如果沟通不良，会发生甚么事情？又该要怎么办呢？

避免误会发生-一致的语言使用一致的语言及非语言传达讯息声调、表情、姿势等和语言同等重要，因此在说话时，宜注重两者的一致性。[例]我好开心(ex.笑容、语调高昂、手舞足蹈)[例]我好难过(ex.哭泣、语气低沉、无精打采)

避免误会发生-具体说明状况具体说明状况说话要具体，含糊不清的内容会让听者费神猜测说者心思，如此容易造成误解。可善用「我讯息」[例]周四下午见！如果你要和朋友约周四下午见，该怎么说？[例]小美:放学后有空吗？小南:要做甚么?小美:没什么小美很想要小南陪伴她，但