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第17章项目干系人管理重点
1.干系人会受到项目积极或消极的影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。
2.干系人满意度应作为项目目标加以识别和管理。
3.应该经常开展识别干系人、排列其优先级以及引导其参与项目等相关活动。至少要在以下时点开展这些活动：①项目进入其生命周期的不同阶段；②当前干系人不再与项目工作有关，或者在项目的干系人群体中出现了新的干系人成员；③组织内部或更大领域的干系人群体发生重大变化。
4.干系人从传统意义上的员工、供应商和高层管理者扩展到涵盖各式群体，包括监管机构、环保人士、金融组织、媒体，以及那些自认为是干系人的人员(他们认为自己会受项目工作或成果的影响)。
5.项目干系人管理的过程包括：
●识别干系人：定期识别干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目潜在的影响。
●规划干系人参与：根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目干系人参与项目的方法。
●管理干系人参与：与干系人进行沟通和协作，以满足其需求与期望，并处理问题，以促进干系人合理参与。
●监督干系人参与：监督项目干系人关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目。
☆项目关系人管理过程
过程
输入
工具与技术
输出
（1）识别干系人
●立项管理文件（①项目建议书；②可行性研究报告；③项目评估报告）
●项目章程
●项目管理计划（主要包括：①沟通管理计划、②干系人参与计划）
●项目文件（主要包括：①需求文件、②问题日志、③变更日志）
●协议
●事业环境因素
●组织过程资产
●专家判断
●数据收集（①问卷和调查：包括一对一调查、焦点小组讨论，或其他大规模信息收集技术；②头脑风暴：包括头脑风暴和头脑写作）
●数据分析（①干系人分析；②文件分析）
●数据表现（干系人映射分析和表现，包括：①权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格；②干系人立方体；③凸显模型；④影响方向；⑤优先级排序）
●会议
●干系人登记册（主要包括：身份信息、评估信息、干系人分类）
●变更请求
●项目管理计划(更新)（可能需要变更的项目管理计划组件包括：①需求管理计划；②沟通管理计划；③风险管理计划；④干系人参与计划）
●项目文件(更新)（主要包括：①假设日志；②问题日志；③风险登记册）
（2）规划干系人参与
●项目章程
●项目管理计划（主要包括：①资源管理计划；②沟通管理计划；③风险管理计划）
●项目文件（主要包括：①假设日志；②风险登记册；③干系人登记册；④项目进度计划；⑤问题日志；⑥变更日志）
●协议
●事业环境因素
●组织过程资产
●专家判断
●数据收集（标杆对照）
●数据分析（①假设条件和制约因素分析；②根本原因分析）
●决策（主要包括优先级排序或分级）
●数据表现（主要包括：①思维导图；②干系人参与度评估矩阵）
●会议
干系人参与计划（干系人参与计划可以是正式的或非正式的，非常详细的或高度概括的，这基于项目的需要和干系人的期望。）
（3）管理干系人参与
●项目管理计划（主要包括：①沟通管理计划；②风险管理计划；③干系人参与计划；④变更管理计划）
●项目文件（主要包括：①问题日志；②干系人登记册；③变更日志；④经验教训登记册）
●事业环境因素
●组织过程资产
●专家判断
●沟通技能（项目管理团队应该使用反馈机制，来了解干系人对各种项目管理活动和关键决策的反应，包括正式与非正式对话、问题识别和讨论、会议、进展报告和调查）
●人际关系与团队技能（主要包括：①冲突管理；②文化意识；③谈判；④观察和交谈；⑤政策意识）
●基本规则
●会议
●变更请求
●项目管理计划(更新)（可能需要变更的项目管理计划组件主要包括：①沟通管理计划；②干系人参与计划）
●项目文件(更新)（主要包括：①变更日志；②问题日志；③经验教训登记册；④干系人登记册）
（4）监督干系人参与
●项目管理计划（主要包括：①资源管理计划；②沟通管理计划；③干系人参与计划）
●项目文件（主要包括：①风险登记册；②干系人登记册；③问题日志；④项目沟通记录；⑤经验教训登记册）
●工作绩效数据
●事业环境因素
●组织过程资产
●数据分析（主要包括：①备选方案分析；②根本原因分析；③干系人分析）
●决策（主要包括：①多标准决策分析；②投票）
●数据表现（主要是干系人参与度评估矩阵）
●沟通技能（主要包括：①反馈；②演示）
●人际关系与团队技能（主要包括：①积极倾听；②文化意识；③领导力；④人际交往；⑤政策意识）
●会议
●工作绩效信息
●变更请求
●项目管理计划(更新)（主要包括：①资源管理计划；②沟通管理计划；③干系人参与计划）
●项目文件(更新)（主要包括：①问题日志；②经验教训登记册；③风险登记册；④干系人登记册）
6.适用于识别干系人过程的数据表现技术是干系人映射分析和表现。
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